コールセンターSV

募集要項

• こだわり条件

  設立50年以上 語学（英語）を生かす 年間休日120日以上 土日祝日休み

• 仕事内容

  ・トリセツテクニカルサポート/コンタクトセンター運営の全体的なコスト、品質、および顧客満足度を向上させる。
  ・さまざまなKPIのすべての側面を管理して、全体的なパフォーマンスが期待を満たしているか上回っていることを確認し、PDCAを実行。
  ・NPS調査結果、レビュー、改善措置の実施など、トリセツテクニカルサポート/コンタクトセンターに関連する全体的なカスタマーエクスペリエンスを担当します。
  ・エージェントが実行するプロセス/手順/アクションを常に評価し、改善の領域を特定し、変更/実行するアクションを提案し、顧客エクスペリエンスを改善してパフォーマンスを向上させるために提案されたアクションが実行されるようにします

• 職種分類

  企画・マーケティング ＞ 企画・マーケティング ＞ 営業企画

• 業種分類

  損害保険

• 応募条件

  【必須】
  ■大学の学士号
  ■コンタクトセンター（コールセンター）の管理経験
  ■家電、PC等のご経験、知見

• 年収

  700万円～1100万円
  700万円 - 1100万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務時間

  09:00 ～ 17:30

• 休日・休暇

  【有給休暇】14
  【休日】完全週休二日制
  土
  日
  GW
  夏季休暇
  年末年始
  

• 福利厚生

  【通勤手当】全額支給
  【社会保険】健康保険
  厚生年金
  雇用保険
  労災保険
  

求人会社情報