求人ID : 12051

【カスタマーサポート】

61.5億円資金調達実施!クラウド人事労務ソフトSmartHRを運営|HRTech×SaaS ユニコーン企業を目指すベンチャー

求人会社名:株式会社SmartHR

メンバー
350万円~500万円

募集要項

  • 仕事内容

    ◆ 募集背景

    SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。

    現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。

    直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。



    SmartHRサポートポリシー

    https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593



    ◆ ミッション

    ・ユーザーの声をプロダクトに届ける

    ・プロダクトの思想をユーザーに届ける



    ◆ 業務内容

    <具体的な業務>

    チャットによるカスタマーサポート

    ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する

    ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認

    ・問い合わせの分類



    <発展的な業務>

    ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する

    ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する

    ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う

    ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する



    <使用ソフト>

    ・Intercom(チャットサポート)

    ・Slack(社内チャット)

    ・JIRA

    ・GitHub



    ◆ ポジションの魅力

    ・プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます

    ・マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーさんに合わせたクリエイティビティを発揮できます

    ・「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます



    ◆ 参考情報

    - [会社の情報、福利厚生など](https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring)

    - [代表宮田のブログ](https://blog.shojimiyata.com/)

    - [社内報](https://shanaiho.smarthr.co.jp/)

    - [ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百科](https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/n82a367ed3ab8)

    - [丁寧、早い、カジュアル。SmartHRの「チャットサポート」 特徴や活用方法を解説!](https://mag.smarthr.jp/guide/function/detail/chat_support/)

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    その他(IT・ソフトウェア・インターネット)

  • 応募条件

    ◆ 必須要件
    ・応募の際は志望動機を必ず記載ください
    ・Slack等チャットツールの利用経験(例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 )
    ・簡潔・明瞭な文章を書く能力
    ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力
    ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工
    ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー
    ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感

  • 年収

    350万円~500万円
    ◆年2回の評価

    評価結果に応じて給与改定、ストックオプション付与

    隔週で1on1を実施

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    SmartHR本社:東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 39F

  • 勤務時間

    10:00~19:00

  • 休日・休暇

    土日祝休み

  • 福利厚生

    タバコ吸わない手当

    入社日に10日の有給付与

    リフレッシュ休暇

    通勤手当(上限3万円)

    引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給)

    オフィスコンビニ

    お昼寝スペース

    セキュア手当

    4Kディスプレイ

    入社1周年のお祝い

    フリーアルコール(毎日18:30~)

    シャッフルランチ(毎週水曜)

    部活制度(1人 1,500円補助/回)

    書籍購入制度

    資格保持費用の会社負担(士業など)

    勉強会や講座受講の会社負担

    男性向け産休制度(2週間の特別有給休暇)

    一時貸付金(育児休業給付金が支給されるまで)

    育児環境を整える補助(10万円支給)

求人会社情報

  • 事業概要

    社会の非合理を、ハックする。

    社会の非合理を、ハックする。

    私たちは「社会の非合理を、ハックする。」をミッションに、人事の枠を超えて事業を展開しています。



    SmartHRは、 シェアNo.1の「クラウド人事労務ソフト」です。入退社手続きや従業員情報の一元管理、年末調整にいたるまで、あらゆる人事・労務管理をペーパーレス化します。オプション機能や外部サービスとの連携も充実。企業からアナログで煩雑な業務をなくし、従業員の生産性向上を後押しします。



    昨今では働き方改革の推進や戦略人事の実現への取り組みが求められる一方で、人事・労務領域におけるルーティン業務がひとつのボトルネックになっています。特に、法改正や税制改正による年末調整書類の煩雑化といった大きな変化を迎える2020年以降は、人事労務改革待ったなしになると考えられるでしょう。



    SmartHRは、入社手続き・雇用契約・年末調整などのあらゆる労務手続きや、従業員情報の一元管理など、人事労務管理を効率的にペーパーレス化できます。私たちが手がける人事労務手続きは、社会保障制度を享受する、つまり安心して生活するために欠かせないものばかりです。万が一この手続きがおざなりになれば、従業員は不安を抱えながら働き、生活しかねません。



    一方で、従来の社会保障制度の申請方法には多くの課題があります。社会保障制度は本来、素晴らしい制度です。しかし、「生産性向上」を理由に、手続きが後回しになったり、抜け漏れがおきてしまっては本末転倒です。



    私たちはこれまで、複雑でアナログな人事労務をシンプルにするサービスを届けてきました。そして今、働くすべての人を後押しするプラットフォームへと拡大を続けています。



    もっと、価値ある仕事に集中できるように。

    もっと、生産性を高められるように。



    SmartHRは、働くうえでの非合理な仕組みをテクノロジーと創意工夫でハックし、歴史に名を残すプロダクトをつくり続けます。経営者は本業に、人事労務担当者は採用や制度づくりに集中でき、従業員はよりよい環境で安心して働くことができる。そのような社会を、私たちはSmartHRで実現します。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社カイラススタイル
株式会社カイラススタイル
管理部門

士業および管理部門(事務職)に強い人材紹介サービス

この求人の担当コンサルタント

坂田 有子
株式会社カイラススタイル
坂田 有子
コンサルタント歴 : 4年
土/日でも面談可能 夕方以降に面談可能 レジュメ添削あり
  • 得意業種 コンサルティング・会計・法律関連
  • 得意職種 管理部門 、 事務、アシスタント、秘書 、 法律・会計系専門職

あなた特性を活かしたキャリアを一緒に考えていきましょう! 今までのご経験だけでなく、パーソナルプロファイリングから導き出した特性を活かしたキャリアを一緒に考えていきましょう。

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