求人ID : 16417

【カスタマーサクセス/責任候補者】

社労士の業務効率化SaaS「KiteRa」を運営/導入実績300事務所超/リモート制度あり

求人会社名:株式会社KiteRa

リーダー
600万円~800万円

募集要項

  • 仕事内容

    当社のカスタマーサクセスおよびカスタマーサポートの責任者をご担当いただきます。
    ■職務内容について:
    SaaSプロダクト「KiteRa」のカスタマーサクセスならびにカスタマーサポートの責任者候補となります。
    入社直後はプレイヤーとして、経験を踏まえて下記の一部業務をお任せいたします。
    ・CS-KPI分析
    ・オンボーディング
    ・利用者向けWebinar
    ・問合せ対応
    ・ユーザーヒアリング
    ・FAQやオンボーディングの仕組み構築、改善
    ・契約更新 他

    ■組織構成:
    カスタマーサクセス2名、カスタマーサポート1名という体制で、その管掌をCROが行っている状態です。
    入社直後はメンバーとして馴染んでいただき、一定の成功体験のもと、責任者を目指していただきたいと思っております。

    ■ポジションの魅力:
    まだシードフェーズである当社ですが、社内規程SaaS領域では目立った競合は無く、実質ブルーオーシャンの市場で事業展開しています。
    当社のCSのミッションは、継続率の向上とアップセルの提案がメインになりますが、お客様からの要望を会社全体に伝えていくといった、プロダクトに関係する役割も果たします。
    お客様を最も理解しているのはCSであると思っており、必然的に、何を提供すれば最も意味があるかを考え出せるのもCSだと思っています。
    FAQツールとしてHelpfeelを導入しており、お客様が円滑にサービス活用できるようにシステム投資などは惜しみません。
    国内SaaSの中でも先進的な事例を創り上げる気概で、新しい取り組みも行っていただくことを期待しています。また、志向性に合わせてCSを極めたり、CSを軸としながら、職域をビジネスサイド全体に広げていくことや、プロダクトとの連携・企画、経営レイヤーといった幅広いキャリアを描くことができます。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    その他(IT・ソフトウェア・インターネット)

  • 応募条件

    ■必須条件:
    ・B向けSaaSにおけるカスタマーサクセス業務経験お持ちで且つカスタマーサポート業務経験をお持ちの方。
    ・マネジメント経験

  • 年収

    600万円~800万円
    記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 <賃金内訳>
    月額(基本給):500,000円~
    ※固定手当を含みます。

    <試用期間>
    3ヶ月

  • ポジション

    リーダー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    住所:東京都港区赤坂8-5-6 IPIAS Aoyama 306

    <在宅勤務・リモートワーク>
    相談可

  • 勤務時間

    9:00~18:00

  • 休日・休暇

    土日祝休み/年間休日120日/年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)

  • 福利厚生

    ■リモートワーク制度有

求人会社情報

  • 事業概要

    社内規程クラウド「KiteRa」は、就業規則や規程類の作成/改訂、それに伴う編集作業や顧問先とのやりとりを効率化するクラウドサービスです。

    当社のサービスは、社労士業界を対象としたVertical SaaSです。現在目立った競合がおらず、本領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。
    直近1年で1000%以上のMRR成長を成し遂げ、直近毎月の成長率も益々高まっています。現在展開している社労士向け事業だけでも数年以内に顧客数は数千社以上を目指しています。
    さらなる事業展開によっては、さらに規模の大きいマーケットに進出する可能性があります。

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人材紹介会社情報

株式会社カイラススタイル
株式会社カイラススタイル
管理部門

士業および管理部門(事務職)に強い人材紹介サービス

この求人の担当コンサルタント

坂田 有子
株式会社カイラススタイル
坂田 有子
コンサルタント歴 : 4年
土/日でも面談可能 夕方以降に面談可能 レジュメ添削あり
  • 得意業種 コンサルティング・会計・法律関連
  • 得意職種 管理部門 、 事務、アシスタント、秘書 、 法律・会計系専門職

あなた特性を活かしたキャリアを一緒に考えていきましょう! 今までのご経験だけでなく、パーソナルプロファイリングから導き出した特性を活かしたキャリアを一緒に考えていきましょう。

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