求人ID : 090158 掲載予定期間:2022/03/09(水) ~ 2022/08/31(水)

カスタマーサービス部:ワークフォース企画担当

求人会社名:国内生保

管理職 , リーダー
600万円~950万円

募集要項

  • こだわり条件

    従業員1000名以上 フレックス勤務 土日祝日休み

  • 仕事内容

    【具体的な仕事内容】
    お客さま・代理店向けコンタクトセンターの企画・管理運営
    (※運営目的は保険契約者のフォロー・ロイヤリティ維持。保険商品の通信販売を行うセンターではありません)
    ・業務量予測・要員計画・予算管理等のリソースマネジメント業務
    ・業務量変動に対する業務分担の変更指示等のリアルタイムマネジメント業務(センター運営における「管制塔」としての役割)
    ・入電データ・パフォーマンス結果に基づく要因分析・検証業務

    【部署ミッション】
    お客さま(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売者)向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。

    【求人背景】
    当社はこの5年で保有契約が約2倍に増加。それに伴い、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割・業容も拡大中。今後、センターの運営管理、特に業務量予測とリアルタイムなマネジメントの強化が必要であるため、当該分野において、意欲のある人材を求めています。

  • 職種分類

    金融系専門職 > ミドル・バックオフィス > その他(金融ミドル・バックオフィス系専門職)

  • 業種分類

    生命保険

  • 応募条件

    【必須要件】
    ・コンタクトセンターにおいて業務量予測・要員計画・予算管理等のリソースマネジメント業務のご経験を2年以上お持ちの方
    ・Access・Excelの関数・マクロ・VBAが使える方

    【歓迎要件】
    ・生命保険会社、損害保険会社での勤務経験
    (保険会社から委託を受けたセンターでの勤務経験も歓迎)
    ・統計等、データや数字を扱う業務が得意である方

    【学歴】
    大卒以上

  • 年収

    600万円~950万円
    ※基本給+時間外勤務手当(40H想定)+賞与での想定年収となります。

  • ポジション

    管理職 , リーダー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    【就業時間】09:00~17:00

    【休憩時間】12:00~13:00

    【フレックス】あり(コアタイム11:00~15:00)

  • 休日・休暇

    【休日・休暇】
    完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給、慶弔、出産/育児、介護、その他特別休暇等

  • 福利厚生

    【手当】
    通勤手当 時間外手当 その他(住宅等)手当

    【保険】
    雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

    【制度】
    退職金、社宅・寮、財形貯蓄、団体保険、従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度

    【給与の決定】
    年1回(7月)

    【賞与】
    年2回(6月・12月)

求人会社情報

  • 事業概要

    国内生保

職種PR

◎コンタクトセンター運営に関する専門性を追求することで、専門スキルを身に付け、生命保険会社のコンタクトセンター幹部候補としてキャリアアップを図ることができます。

◎部門長の「頭脳(ブレーン)」として、数百人規模のオペレーターに対して業務分担決定・指示を行うダイナミックな業務に携わっていただけます。

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報

株式会社キャリアクライミング
株式会社キャリアクライミング
  • 資本金

    5,000,000円

  • 従業員(紹介部門数)

    4名

金融
金融専門職
コンサルティング

キャリアクライミングは金融業界、コンサルティング業界を中心に転職支援を行うエージェントです。
少数精鋭のエージェントならではの細やかなサービスと対応で、皆様の転職活動のお手伝いをさせて頂きます。



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