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こだわり条件
外資系
土日祝日休み
語学（英語）を生かす
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仕事内容
【業務内容】
保険契約者を主としたお客さまの声全般について所管しており、「事務処理」「分析・企画」「顧客対応」と幅広く能力を発揮いただけるチームです。
＜事務処理＞
・お客さまの声の管理（他部門への連携や対応進捗確認等）
＜分析・企画＞
・お客さまの声の分析およびそれに基づく業務改善提案
・お客さま満足度調査
＜顧客対応＞
・苦情対応・支援、等
【担当業務・役割】
チーム所管業務の一部をスキルや状況に応じて担当いただきます。
・「お客さまの声管理システム（Salesforce.com）」の管理・運営
・サービス改善に向けた「お客さまの声」の分析・提案
・お客さま満足度調査
・苦情対応・支援
※苦情対応は非常に少ないため、ほとんどの時間が事務処理・分析等のPC作業やチーム内外の社員間コミュニケーションとなります。研修を除けば外出の少ない業務となりますので、適性をご確認ください。
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職種分類
金融系専門職 ＞ ミドル・バックオフィス ＞ その他（金融ミドル・バックオフィス系専門職）
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業種分類
生命保険
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応募条件
【学歴】
・4年制大学卒業以上
【経験】
・データ集計・業務分析経験（必須）
・保険会社、銀行等金融機関での実務経験（尚可）
・お客さまの声・顧客満足度・苦情のデータ処理・分析経験（尚可）
・業務改善経験、改善提案経験（尚可）
・BtoCのお客さま対応経験（尚可）
【スキル】
・PC基本スキル（ワード、エクセル、パワーポイント）（必須）
・コミュニケーション（文章力、プレゼンテーション能力）（必須）
・英語能力 （TOEIC 700点程度）（尚可）
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年収
550万円～750万円
経験/スキル、前職年収等を考慮のうえ決定
【賞与】年4回
【諸手当】通勤手当（月額3万円まで）
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ポジション
リーダー
,
メンバー
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雇用形態
正社員
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勤務地
東京都
・転勤：大阪転勤の可能性あり
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勤務時間
【勤務時間】9：00～17：30（実働7.5時間）
時差出勤：可能
在宅ワーク：可能
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休日・休暇
【休暇・休日】完全週休2日制、年次有給休暇、傷病休暇、特別休暇（慶弔、永年勤続）
育児・介護休業制度、ボランティア休暇、ドナー休暇、バースディ休暇
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福利厚生
【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【施設】契約保養所、契約スポーツ施設
【その他】永年勤続表彰、退職金制度
