-
こだわり条件
外資系
土日祝日休み
語学(英語)を生かす
-
仕事内容
【業務内容】
保険契約者を主としたお客さまの声全般について所管しており、「事務処理」「分析・企画」「顧客対応」と幅広く能力を発揮いただけるチームです。
<事務処理>
・お客さまの声の管理(他部門への連携や対応進捗確認等)
<分析・企画>
・お客さまの声の分析およびそれに基づく業務改善提案
・お客さま満足度調査
<顧客対応>
・苦情対応・支援、等
【担当業務・役割】
チーム所管業務の一部をスキルや状況に応じて担当いただきます。
・「お客さまの声管理システム(Salesforce.com)」の管理・運営
・サービス改善に向けた「お客さまの声」の分析・提案
・お客さま満足度調査
・苦情対応・支援
※苦情対応は非常に少ないため、ほとんどの時間が事務処理・分析等のPC作業やチーム内外の社員間コミュニケーションとなります。研修を除けば外出の少ない業務となりますので、適性をご確認ください。
-
職種分類
金融系専門職 > ミドル・バックオフィス > その他(金融ミドル・バックオフィス系専門職)
-
業種分類
生命保険
-
応募条件
【学歴】
・4年制大学卒業以上
【経験】
・データ集計・業務分析経験(必須)
・保険会社、銀行等金融機関での実務経験(尚可)
・お客さまの声・顧客満足度・苦情のデータ処理・分析経験(尚可)
・業務改善経験、改善提案経験(尚可)
・BtoCのお客さま対応経験(尚可)
【スキル】
・PC基本スキル(ワード、エクセル、パワーポイント)(必須)
・コミュニケーション(文章力、プレゼンテーション能力)(必須)
・英語能力 (TOEIC 700点程度)(尚可)
-
年収
550万円~750万円
経験/スキル、前職年収等を考慮のうえ決定
【賞与】年4回
【諸手当】通勤手当(月額3万円まで)
-
ポジション
リーダー
,
メンバー
-
雇用形態
正社員
-
勤務地
東京都
・転勤:大阪転勤の可能性あり
-
勤務時間
【勤務時間】9:00~17:30(実働7.5時間)
時差出勤:可能
在宅ワーク:可能
-
休日・休暇
【休暇・休日】完全週休2日制、年次有給休暇、傷病休暇、特別休暇(慶弔、永年勤続)
育児・介護休業制度、ボランティア休暇、ドナー休暇、バースディ休暇
-
福利厚生
【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【施設】契約保養所、契約スポーツ施設
【その他】永年勤続表彰、退職金制度