求人ID : m090143

カスタマーサービス部:マネージャー補佐

お客さま(当該保険の契約者)および代理店(当該保険の販売者)向けのコンタクトセンターでのお仕事です。

求人会社名:国内生保

管理職 , リーダー
600万円~950万円

募集要項

  • こだわり条件

    従業員1000名以上 フレックス勤務 土日祝日休み

  • 仕事内容

    【配属先部署】
    カスタマーサービス部

    【具体的な仕事内容】
    ・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務
    ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
    ・センターにおける受電担当チーム(10名~40名)の運営管理
    ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

    【部署ミッション】
    お客さま(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売者)向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。

    【求人背景】
    当社はこの5年で保有契約が約2倍に増加。それに伴い、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割・業容も拡大中。組織強化のため、センター業務運営とお客さまサービス改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    生命保険

  • 応募条件

    【必須要件】
    ・金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験3年以上(金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可)
    ・コミュニケーション能力が高い方
    ・人材育成に興味のある方
    ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。

    【歓迎要件】
    ・生命保険業界の経験や知見がある方
    ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等)

    【学歴】
    大卒以上

  • 年収

    600万円~950万円
    ※基本給+残業代+賞与での想定年収です。
    【賞与】年2回(6月・12月)

    ※ご経験やスキルを加味し検討させていただきます。

  • ポジション

    管理職 , リーダー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    【就業時間】09:00~17:00

    【休憩時間】12:00~13:00

    【フレックス】あり(コアタイム11:00~15:00)

  • 休日・休暇

    【休日・休暇】
    完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給、慶弔、出産/育児、介護、その他特別休暇等

  • 福利厚生

    【手当】
    通勤手当 時間外手当 その他(住宅等)手当

    【保険】
    雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

    【制度】
    退職金、社宅・寮、財形貯蓄、団体保険、従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度

    【給与の決定】
    年1回(7月)

    【賞与】
    年2回(6月・12月)

  • 【業務のやりがい】

    ・当社は生命保険募集を代理店経由を主軸として行っている会社です。よって、当社社員がお客さまと直に接する機会は、コンタクトセンターだけであり、当社のサービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。

    ・当社のコンタクトセンターは直営であり、オペレーターは全員が正社員です。一般的な業務委託のセンターとは異なり、短期間でのオペレーターの入れ替えは想定しておらず、長期的視点でメンバーの育成していく方針です。よって、育成を担当するメンバーの成長とともに、自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。

    ・当社は保有契約件数が増加傾向にあり、将来的には新たなセンターの立ち上げも視野に入れており、さらに規模拡大の予定。そのような環境下で組織の中核メンバーとして活躍いただきながら、幅広い経験・知識を身につけることができます。

求人会社情報

  • 事業概要

    国内生保

職種PR

・お客さま(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売者)向けのコンタクトセンターですので、一般的なセールス系のセンターとは異なり、繁閑の差はそれほど大きくありません。

・オペレーターを含め、全員が正社員であることや当社の風通しの良い社風から、コミュニケーションは活発で、職場内は明朗闊達な雰囲気です。

・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。

・中途採用社員も多く在籍しており、これまでの経験・知見を生かした活躍を皆さんされています。入社後に上司との関係も近く、新しい提案や意見も聞き入れやすい風土です。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社キャリアクライミング
株式会社キャリアクライミング
  • 資本金

    5,000,000円

  • 従業員(紹介部門数)

    4名

金融
金融専門職
コンサルティング

キャリアクライミングは金融業界、コンサルティング業界を中心に転職支援を行うエージェントです。
少数精鋭のエージェントならではの細やかなサービスと対応で、皆様の転職活動のお手伝いをさせて頂きます。

この求人に関連するスキルで検索



似ている求人を探す

求人検索をする
  • カスタマーサービス部:マネージャー補佐

    お客さま(当該保険の契約者)および代理店(当該保険の販売者)向けのコンタクトセンターでのお仕事です。

  • 気になる この求人に応募する

送信に失敗しました。

送信に失敗しました。