NEW 求人ID : cy62912SAG24-42A 掲載予定期間:2022/05/16(月) ~ 2022/06/30(木)

【佐賀】BPOセンター マネージャー候補<東証一部上場>マネジメント経験のある方

スタッフマネジメントやコールセンター運営を行う管理者としての業務をお任せします。

会社名非公開

管理職 , リーダー
500万円~600万円

募集要項

  • こだわり条件

    管理職・マネージャー 年間休日120日以上 土日祝日休み

  • 仕事内容

    10名程度のチームにて、スタッフマネジメントやコールセンター運営を行う管理者としての業務をお任せします。
    (DTI 担当マネージャーとして、センター長の下でDTI CSチームとESチームの運営をお任せいたします。)

    具体的な業務は以下となります。

    ●ピープル・マネージメント
    ・チームに対する目標の設定と達成
    ・KPIに基づく進捗管理
    ・メンバーのモニタリング、コーチング、パフォーマンス管理、評価
    ・次世代リーダーの育成、タレントのリテンション
    ・フリービットグループの理念、顧客志向の浸透

    ●SLA、生産性、顧客満足の観点からの各種改善活動
    ・効率的な業務プロセスのデザインや新商品導入などの活動の企画、実施、リード
    ・他部署と連携した問題解決
    ・生産性向上のための各種施策の企画、実施

    ●品質と生産性の維持
    ・SLAやKPIに定められた品質と生産性について、目標の設定、分析、維持改善のためのアクション
    ・目標値の設定と評価のループ
    ・リソースを有効に利用して、最善、最短な方法での目的達成
    ・呼数予測などによるリソース配置などプロアクティブなマネージメント

    ●エスカレーション対応
    ・エスカレーションに対応して解決する

    【ミッション及び取り扱いサービス】
    フリービット・グループのISP(インターネット・サービス・プロバイダー)であるDTI(ドリームトレインインターネット)に関して、

    ・電話やメールによる問い合わせ対応
    ・各種処理(入会・コース変更・退会など)
    ・FAQなどの拡充(によるワン・ストップ・ソリューションの提供)などを行います。

    また、グループ各社から処理系業務の引き取りとプロセスの標準化(BPO)も行います。

    以下のチームについて、その長として管理を行う。
    ・CS (Customer Support)
     料金やコース変更、退会などに関する入電・メールの対応を行う。
     応答率、生産性(Call per Hour)、解約抑止率などによるパフォーマンス管理を行う。
     Web上のFAQの充実など、顧客満足度の向上・入電本数の削減につながる改善を継続的に行う。

    ・ES (Engineering Support)
     テクニカルな問い合わせの対応を行う。
     応答率、生産性(Call per Hour)などによるパフォーマンス管理を行う。
     Web上のFAQの充実など、顧客満足度の向上・入電本数の削減につながる改善を継続的に行う。

    <ポジションのアピールポイント>
    ・新サービスの業務フロー策定、グループ各社からの業務の移転などのプロジェクトに、主体的に取り組める
    ・プロジェクトマネージメント、ピープルマネージメントにおける実績が残せる。
    ・仕事柄、髪型や服装が自由な職場です。オフィスもとても綺麗で、働きやす
    い環境が整っています。
    ・仕事を通してパソコン操作やビジネスマナー、コミュニケーション能力等、多くのスキルも身に付けることができます。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    その他(サービス)

  • 年齢

    24歳~42歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    高校卒業以上

    【必須要件】
    ・Officeソフト(Word、Excel、PowerPoint)の操作
    ・5年以上の職務経験
    ・10名以上のチームの管理の経験と、育成(トレーニング、コーチなど)の経験
    ・カスタマーサービスのマネジメントの経験

    <歓迎/尚可>
    ・コンタクトセンターシステムに関する知識(PBX, IVR,CTI等の知識)
    ・プロジェクトマネージメント経験(サービス向上や効率性向上に関する施策の実施経験)

  • 年収

    500万円~600万円
    想定年収 500万円〜600万円
    月給 333,334円〜400,001円
    ※前給実績、経験、能力等を考慮の上、規定に基づいて優遇します。

    ■基本給
    月給 230,000円
    遠隔地手当 5,000円
    年収500万円の場合、賞与:500,001円×2回

    ■固定残業代制
    ・基本給
    270,042円〜324,051円
    ・固定残業代
    63,292円〜75,950円
    ・固定残業時間
    30時間
    ・固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
    有り

    ◆残業代全額支給

    ◆交通費全額支給
    *住居手当(世帯主のみ):扶養あり10,000円
                   なし:5,000円
    *インターネット接続手当:1,500円
    (インターネット加入者補助)
    ◆出張手当

    給与査定年2回(6月・12月)、賞与年2回(6月・12月 ※モデル賞与3ヶ月)

  • ポジション

    管理職 , リーダー

  • 雇用形態

    正社員
    <試用期間>
    有り (3〜6ヶ月)

  • 勤務地

    佐賀県
    唐津市和多田大土井

    <アクセス>
    昭和西濃前バス停から徒歩5分
    ※自動車通勤可能 /駐車場あり

  • 勤務時間

    09:45〜19:00
    休憩時間 75分
    時間外労働 有り
    ・月平均25時間程度

  • 休日・休暇

    <年間休日120日以上>
    週休2日制
    土日祝日休み
    有給休暇
    夏季休暇
    年末年始休暇
    慶弔休暇
    産休・育休

  • 福利厚生

    雇用保険
    労災保険
    健康保険
    厚生年金
    確定拠出年金
    研修制度

    ■定期健康診断
    ■スマートフォン、SIM購入補助
    ■社員持株会
    ■ドリンク飲み放題
    ■資格取得補助
    ■育児休業制度

  • 勤務地に関する補足事項

    ■転勤の有無
    東京本社への転勤の可能性あり。 (実績なし)

    ※入社後、当面は転勤なし。
    将来的に希望を伺ないながら、キャリアアップの段階で転勤の可能性あり。

求人会社情報

  • 設立

    2010年代

  • 従業員

    50~100名

  • 事業概要

    【事業内容】
    ■サマリー
    インターネット接続事業者のコールセンターの受託業務およびユビキタスネットワーク提供事業

    ★過去にはニューオフィス賞も受賞したキレイで機能的な働きやすいオフィスです。冷暖房・空気清浄機・休憩室など

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報

キャリアネクスト株式会社
キャリアネクスト株式会社
  • 設立

    2016年3月1日

  • 資本金

    2000万円

  • 従業員(紹介部門数)

    5名

営業職
管理部門
コンサルティング

キャリアアップのための転職のお手伝いはキャリアネクストにお任せください。

この求人の担当コンサルタント

武村 一郎
キャリアネクスト株式会社
武村 一郎
コンサルタント歴 : 1年未満
夕方以降に面談可能 親身なコンサル レジュメ添削あり
  • 得意業種 サービス 、 金融・証券・保険 、 商社・流通・小売
  • 得意職種 営業 、 管理部門 、 事務、アシスタント、秘書

自身の転職経験を活かして求職者の立場に立ったサポートをさせていただきます。 年齢に関係なくどなたでもご対応させていただきます。
高齢者の方、是非ご相談ください。
転職活動に臨まれる皆様のお気持ちに沿って、ご希望・ご経験・スキルを生かせるように、求人案件の紹介だけでなく、皆様の今後のキャリアについて一緒に考えさせていただきます。
面談においてお話をお聞きしながら、応募者様の今までのキャリアを一つのストーリーとして推薦状にまとめ、魅力が伝わるように努力させていただきます。



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