NEW 求人ID : NKTN80960958 掲載予定期間:2023/05/29(月) ~ 2023/09/30(土)

【札幌】コールセンターSV職 スカパー子会社で盤石な経営基盤

社内は風通しが良く、経験者・未経験問わず楽しく学んで成長できる環境、20~50代まで幅広く活躍中チームを牽引するスーパーバイザーなどの管理者はもちろん、オペレーターの方も職場環境調査での満足…

求人会社名:株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

メンバー
370万円~500万円

募集要項

  • こだわり条件

    年間休日120日以上 採用人数5名以上 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    コールセンターの運営をメイン事業とする同社では、クライアントのビジネスモデルに合わせたコンタクトセンター運営、ノンボイス・バックオフィス業務運営、コンサルティングサービスを提供しています。そこで新規クライアントのコールセンター立ち上げとチームマネジメントをお任せします。

    <具体的な業務内容>
    ■受信体制構築 
    ■オペレーター/メンバーマネジメント 
    ■パフォーマンス管理 
    ■社内関連部門との調整
    ■クライアントへの報告 
    ■業務改善提案

    裁量とやりがいのある業務構築やプロジェクト推進にチャレンジいただき、同社と一緒に成長していきましょう。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    通信・ISP・データセンター

  • 応募条件

    ■コールセンターでの管理業務に関わったご経験(人員配置コントロール/メンバーの評価および指導など)
    ■コールセンター運営におけるクライアントや社内関連部署への折衝

    【歓迎要件】
    ■コールセンターの立ち上げに関わったご経験(新規業務の受入/業務設計/情報連携方法の構築等)
    ■コールセンター運営におけるマネジメント経験(SVの評価および指導/人員確保/予算管理など)

  • 年収

    370万円~500万円
    370万円~500万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    北海道

  • 勤務地(市区町村)

    札幌市中央区

  • 勤務地(詳細)

    札幌市中央区北4条西5丁目1-3

  • 勤務時間

    8:30~17:30

  • 休日・休暇

    週休二日、■有給休暇 入社半年経過時点10日(入社時によって変動有)

  • 福利厚生

    ■企業年金基金加入
    ■ベネフィット・ワン利用他

  • 企業PR

    【株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ  SPCCの強み】
    長年にわたるスカパー!のコンタクトセンター運営で得た顧客とのコミュニケーションの価値を最大化するためのノウハウと課題解決の方法を持っています。

    <スカパーJSATグループとしての信頼>
    スカパーJSATグループとして培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かし、企業のさまざまな課題解決に取り組みます。

    <CX(顧客体験)の向上>
    良いCustomer eXperience(顧客体験)を提供することによって、ブランド価値が高まり、顧客ロイヤリティを高めることができます。ひいては企業の売上・利益に貢献します。
    独自のプログラムにより育成されたオペレーターや管理者が高品質な応対を提供しCXを向上します。

    <DX(デジタルトランスフォーメーション)の推進>
    優れた体験を提供し顧客満足を向上させるためには、時代に即した接点を提供しながらも体制やシステムをオムニチャネル化する再設計が必要不可欠です。スカパーでのノウハウを活かし最適なシステムの活用方法をご提案することで成果の最大化を実現します。

求人会社情報

  • 設立

    1999年

  • 資本金

    100,000,000円

  • 従業員

    472

  • 事業概要

    ■有料多チャンネル放送「スカパー!」のカスタマーセンター運営(各種問合せ・手続きの対応/加入促進などのアウトバウンドコール業務、申込書・コール・Web受付の事務処理業務)並びに、カスタマーセンターの運営・関連業務を手掛けています。
    ■自社2拠点、アウトソーシング3社4拠点を保有。自社HQが運用統括しています。オペレーターは約900名、取り扱い規模は年間400万件以上を誇ります。 先端テクノロジーを活用したスマートコンタクトセンターを構築。導入から運用までユーザー企業目線で自らプロジェクトを推進。

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  • 【札幌】コールセンターSV職 スカパー子会社で盤石な経営基盤

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