【札幌・総合職】カスタマーセンター責任者※未経験歓迎

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 管理職・マネージャー シニア歓迎 育休・産休・介護休暇実績あり 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  自社内のカスタマーセンターのマネジメント（採用育成、体制構築、コスト管理などに携わり、サービス品質を向上）をお任せします。自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社内カスタマーセンターにて、統括マネジメントする業務運営責任者候補として活躍していただきます。体制構築、業務フロー設計、メンバー育成、コスト管理など、業務内容は多岐に渡ります。
  ※当社カスタマーセンターは土日祝休み、10時～17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。
  
  【具体的には】
  ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
  　→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応
  ・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
  ・お客様への応対品質向上施策の企画、実施
  ・顧客満足度向上施策の企画、実施
  ・エスカレーションなど二次受け対応
  ・コスト管理、ドキュメント制作
  （状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
  ・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
  
  【入社後のイメージ】
  入社後2週間程度、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。
  
  【チーム組織構成】
  管理者３名、メンバー約30名／電話やメール、カウンセリングなど役割が分かれています。
  20代～40代の女性が多い職場です。
  管理者の内1名が女性で、全社的に女性管理職が多数在籍しています。
  ※約半分が女性管理職です。
  
  【こんな方が活躍できます】
  ・ホスピタリティある対応ができる
  ・コミュニケーション力がある
  ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる
  ★未経験でも素養とスキルがあれば、成果次第で随時、裁量権ある業務を任せられる環境です。またカスタマーセンターの経験あれば、即戦力として業務をお任せします。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  ネット通販・通信販売

• 応募条件

  ・マネージャーやチームリーダー経験がある方
  ・お客様視点で行動できる方
  
  【歓迎要件】
  ・コールセンター・カスタマーセンターでのSV（スーパーバイザー）やマネージャーの経験
  ・クレーム対応経験
  ・応対品質向上の経験
  ・予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験
  
  ※マネージャーやチームリーダー経験があれば、コールセンター・カスタマーセンター業界の経験は不要です

• 年収

  500万円～900万円
  500万円～900万円

• ポジション

  管理職

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  北海道

• 勤務地（市区町村）

  札幌市中央区

• 勤務地（詳細）

  札幌市中央区北一条西一丁目６番地

• 勤務時間

  9：00～18：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、年間休日日数：128日（2022年度※有給計画付与5日間含む）
  祝日・GW・夏季・年末年始・慶弔休暇・年次有給休暇
  【その他制度】
  オリジナル社内研修制度/ランチ無料制度/読みたい本募集制度/月間MVP制度/インセンティブポイント制度/サンクスカード制度/選択制確定拠出年金制度/定期健康診断

• 福利厚生

  出張手当、資格手当

• 企業PR

  ◆「少数精鋭」の東証プライム上場ベンチャー企業です◆
  自社でゼロから商品（化粧品・健康食品）を開発、インターネットを通じて世界へ発信しています。マーケット調査、広告運用、企画、デザインの全てで成果を上げ続けるマーケティングノウハウは、国内屈指の実力です。また、徹底した顧客サービス体制で世界にファンを増やし続けています。創造性や独創性を大切にする人間成長企業としてお客様、株主、取引先、従業員など、あらゆるステークホルダーとの共存共栄を目指すとともに、法令を遵守し、公正かつ透明で堅実な経営を行うことを基本方針としています。
  ＜受賞歴および実績＞
  ◇アジアを代表する活躍、貢献をしている通信販売事業者を表彰
  『アジア通販サミット 2019 インターネットショッピング賞』
  ◇アジアの優良企業ベスト200
  『Asias 200 Best Under A Billion賞』（フォーブスアジア版・2014、2018、2019、2020）
  ◇モンドセレクション2022 ※美容・化粧品部門にて
  ・『ヒアロディープパッチ』6年連続金賞　・『アイキララ』7年連続金賞
  ・『みんなの肌潤糖アトケアタイプ』10年連続最高金賞
  ・『みんなの肌潤糖クリアタイプ』8年連続最高金賞
  ◇『ディープパッチシリーズ』が売上シェア世界一＊として3年連続ギネス認定
  ＊美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大ブランド（2022年2月調査時点）

求人会社情報