NEW 求人ID : NKTN80870445

【札幌】カスタマーサポート/マネージャー候補

◎札幌本社(JR「札幌駅」より直結)◎年間休日120日以上◎完全土日休み◎残業少なめ

求人会社名:株式会社エス・エム・エスサポートサービス

メンバー
400万円~500万円

募集要項

  • こだわり条件

    英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 年間休日120日以上 土日祝日休み 未経験者歓迎 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    SMS本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ)のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。

    【具体的には】
    ・介護事業者向け電話サポート業務及び、そのプロセス改善
    ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
    ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み
    ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携
    ・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等)

    【配属先情報】20名程度の部門責任者候補としての採用
    【スキル】・業務設計力&実行力・チーム形成・推進力・論理的思考力

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    業務請負

  • 応募条件

    ※下記いずれかの経験
    ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
    ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験
    ・一定規模のチームを率いて業務改革を行った経験
    【歓迎】
    ・介護事業所・施設もしくは介護業界 等での就労経験
    ・業務コンサル経験者
    【求める人材像】
    ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
    ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
    ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方

  • 年収

    400万円~500万円
    400万円~500万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    北海道
    札幌市中央区

  • 勤務時間

    8:50~18:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、祝日、年末年始休暇5日、夏季休暇3日、有給休暇、慶弔休暇
    育児短時間措置、介護休業

  • 福利厚生

    ◎交通費上限3.5万円/月
    ◎私服勤務可(オフィスカジュアル)
    ◎定期健診制度、インフルエンザ予防接種
    ◎書籍購入支援制度、資格取得支援制度等

  • 企業PR

    ◎東証一部上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社。
    ◎札幌に本社を構え、設立7年目で人員数は210名と、急成長中です。

    ■親会社は、高齢社会に特化して介護医療業界に強みを持ち、看護師向け転職支援サービス「ナース人材バンク」などを展開する、東証一部上場の株式会社エス・エム・エス。
    グループ会社が展開するサービスの運営を担う当社も、2012年6月の設立以来成長を続けています。

求人会社情報

  • 設立

    2012年

  • 資本金

    25,000,000円

  • 従業員

    210

  • 事業概要

    エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

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