NEW 求人ID : NKTN80848402

札幌 コンタクトセンター管理スタッフ(管理職候補)

人材業界2位パーソルグループ。アウトソーシング事業を担う札幌コンタクトセンターでのリーダー候補を募集。【働く環境◎。業務効率化を推進】【はたらく楽しさを一緒につくる】

求人会社名:パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

メンバー
352万円~448万円

募集要項

  • こだわり条件

    従業員1000名以上 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 採用人数5名以上 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    同社の札幌コンタクトセンターにて、管理業務をお任せします。
    ■主な業務内容
    (1)改善、生産性向上の取り組み…育成計画策定、業務自動化、ツール・システムの導入、業務プロセスの見直し
    (2)オペレーターの管理…学生や主婦、フリーターなど多くのオペレーターが在籍。シフト表の出勤日の調整、欠勤等をチェック
    (3)提案資料や応対マニュアルの作成…企業の課題やニーズに合わせ、コンタクトセンターの現状を分析し資料にまとめて提案。提案資料やマニュアルの作成
    (4)オペレーターの育成、評価…スキル向上の為の研修を考えたり、日々の指導を行なったり、目標設定や評価面談を実施し現場での活躍を定量的・定性的にチェックし、評価
    (5)架電リストの作成、トーク内容見直し…クライアントから提供されるリストを整理しシステムへ入力。トーク内容は常にPDCAを回し応対方法を改善
    (6)プロジェクトの目標管理…目標を細分化しスキル等に応じて各オペレーターに設定
    (7)通話報告…品質管理のため、オペレーターの通話をヒアリング

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    ・PCスキル(Excel、Wordスキル)
    ・営業経験、もしくは販売サービス業でのリーダーや店長のご経験
    【歓迎要件】
    ・飲食店、アパレルショップ、携帯販売のエリアSV、店長、副店長のご経験
    ・航空会社でのインチャージのご経験
    ・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験

  • 年収

    352万円~448万円
    352万円~448万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    北海道
    札幌市北区北8条西3丁目32番

  • 勤務時間

    9:00~18:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、※年末年始休暇、夏季休暇(年間5日)、特別休暇、年次有給休暇(10~20日)、慶弔休暇、介護休暇、看護休暇
    ※有給取得日数7.6日/年。※産休・育休取得後の復帰率は100%

  • 福利厚生

    ■財形貯蓄制度、住宅ローン金利優遇制度■保養所(健康保険組合)■資格インセンティブ、資格手当制度、資格取得支援補助など
    確定拠出年金制度・財形貯蓄制度・住宅ローン金利優遇制度・保養所(健康保険組合)・法人

  • 企業PR

    《東証一部上場パーソルグループ IT領域の中核企業/抜群の安定性と新事業への柔軟性》

    【システムソリューション(SI)事業】
    お客様の事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、お客様の事業価値の最大化を支援いたします。コンサルフェーズからのSI、先端テクノロジーを活用したソリューション、自社プロダクトを展開している事業部です。
    【コンサルティング事業】
    業務アウトソーシングやシステム開発・運用だけでは解決できない、お客様が直面している課題や、将来起こる問題に対し、お客様と共に考え実行し、共に成果を創出いたします。
    【アウトソーシング事業】
    優秀な人材と、多くのお客様の支援で培ったプロセス運用力で、日々の業務改善だけでなく、抜本的な業務プロセス改革までを行い、お客様に伴走するパートナーとして事業成長に貢献いたします。

    ※環境・制度※シチュエーションに応じてはたらく場所を選択できるオフィス・可視化/体系化された評価制度・13職種のキャリアコース・豊富なキャリアパス・社内公募制度・充実の研修/資格支援制度・各種社内イベント等、やりがいを持って長く働ける環境作りを進めています。

求人会社情報

  • 設立

    1977年

  • 資本金

    310,000,000円

  • 従業員

    4688

  • 事業概要

    業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、新エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、WEBアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援
    【グループ会社】
    パーソルキャリア株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社
    ≪自社パッケージ≫
    ■HITO-Link 
    ■HITOManager 
    ■「MiTERAS(仕事可視化ツール)」

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