【札幌】バックオフィス業務におけるSV職　※未経験可

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 従業員1000名以上 英語力不問 社宅・家賃補助制度 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  ヘルプデスクセンターでのチームリーダー業務を担当いただきます。
  
  【具体的には】
  ・オペレーターへの回答/指導
  ・コール２次対応
  ・クライアントへのエスカレーション業務
  ・マニュアル作成/教育
  
  生産性の向上とコストの削減に努めることが、SVのミッションです。
  担当業務の遂行（スケジュール管理/エスカレーション対応）やメンバーのマネジメント 、ゆくゆくはお客様企業の業務への改善提案などをお任せします。
  
  ※意欲的な方は社歴に関係なく、キャリアアップが望める環境です。
  
  
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  広告・デザイン・イベント

• 応募条件

  基本的PCスキル（タイピング）
  コミュニケーション能力
  傾聴力
  臨機応変な対応ができる方
  人と関わることが好き/人のやる気を引き出せる方
  
  【歓迎要件】
  コールセンター経験
  マネジメント経験
  スーパーバイザー士取得者
  
  

• 年収

  300万円～450万円
  300万円～450万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  北海道
  札幌市中央区南1条西4丁目20-5

• 勤務時間

  9：00～17：50

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、※一部シフト休日あり
  祝日、年末年始有給、特別休暇・慶弔休暇・介護休暇※積立休暇制度あり
  有給休暇：勤続年数により10～20日付与（入社後3ヶ月の勤怠が95%以上の場合、4カ月目で5日間の有給を前倒し付与）

• 福利厚生

  通勤手当:月額上限5万円　※半年ごとに前倒し6ヵ月定期券代支給
  資格取得奨励、半日有給休暇制度、社員持株会制度、財形貯蓄制度、慶弔見舞金制度、直営保養所、契約保養所、提携ゴルフ場、研修センター、スポーツクラブ、クルーザー他

• 企業PR

  ■『売上拡大』と『コスト最適化』という企業の2大課題解決のためのソリューションをワンストップで提供します。ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）・コンタクトセンター（CC）・デジタルマーケティング（DM）を主軸とする業界オンリーワン企業!世界30の国と地域に展開する170拠点でサービス展開をしています。BPOプレイヤー世界第13位のグローバル企業です。
  ■ITビジネスの成り立ちから情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして、1966年に事業を開始して以来、一貫して顧客満足度の向上を目標に掲げ、優れた人材と最新システム、付加価値の高いサービスの提供に努めています。
  ■コロナ禍における環境変化でDX・プロセス再構築ニーズの拡大に伴い、DEC（
  （デジタルマーケティング×ECワンストップ×コンタクトセンター）・BPOサービスが拡大しております。DECサービスではAI自動化やチャットボットなどのIT技術の活用も積極的に取り入れられています。
  ■1989年の株式の店頭公開以降、年平均10.0％成長している企業です。
  【労働環境・教育研修について】※2021年度実績
  ◆平均年齢…36歳◆社内研修講座…400講座以上◆取得奨励資格…452種
  ◆スキルアップ研修充実…ネットワークの応用、組み込み応用/業務分析手法、ERP基礎研修/WINXX Server基礎・運用・管理など
  ◆育休取得率100％。その後の復職率は約94％

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