【福岡】コールセンターSV職〈新しく部署立上げ〉

募集要項

• こだわり条件

  シニア歓迎 育休・産休・介護休暇実績あり 残業月20時間以内 年間休日120日以上 急募

• 仕事内容

  ■コールセンターのSV職募集
  【職務内容】
  ・部署目標達成への取り組み/品質（応答率・通話品質・その他KPIチェック）
  ・戦略立案/年間・月間・週間・デイリーでの業務数に対する対策（シフトや出勤人数調整）
  ・採用進言（適正人員の確保）、課員の勤怠管理、課内の周知業務、他部署との情報共有
  ・エスカレーション対応、設備管理、レポートチェック
  ・アウトソーシング先の窓口　・評価面談の実施
  
  【部署の内容】※ベンダー（修理業者）対応
  ・修理業者の手配（アウトバウンド）
  ・修理業者からの終了報告ＦＡＸ→内容をシステムへ入力
  ※終了報告が来ていなかったら、催促連絡
  ・修理業者へ連絡（修理日程調整）→修理業者からの折り返し連絡の対応
  ・修理をしたがなおらなかった場合の対応（電話・見積対応）
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  その他（住宅・不動産・建設・土木）

• 応募条件

  ■コールセンターでの就業経験がある方
  【求める人物像】
  清潔感があり、正義感をもって業務に携われる方
  気配りや細やかな配慮ができる方
  【募集背景】
  業務を切り分け、新しい部署を立ち上げる為
  【魅力】
  薬院駅から徒歩圏内、きれいなオフィスでのお仕事です。
  SV職にチャレンジしたい方、SV職経験を活かしたい方にお勧めです。
  【職場の雰囲気】20~50代の幅広い年齢層が在籍しております。素直で前向きなオペレーターが多く、離職率が低い・アットホームな職場です。

• 年収

  420万円～560万円
  420万円～560万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  福岡県

• 勤務地（市区町村）

  福岡市中央区

• 勤務地（詳細）

  福岡市中央区

• 勤務時間

  9：00～18：00

• 休日・休暇

  週休二日、週休2日の変形労働制
  ※コールセンターは365日・9:00～21:00稼働
  ※お盆、年末年始出勤の特別手当有
  ■ＧＷ休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇

• 福利厚生

  ■通勤手当（上限2万円／月）
  ■役職手当

• 企業PR

  マンションやアパートに入居されている会員様の『困った…』を解決。例えば『カギをなくした』『水周りの不具合が』『ガラスが割れた…』等…。いわゆる「自動車のJAFの生活版」のようなサービスを全国で展開。【SEED24】【くらしーど24】【あんしーど24】などオリジナルサービスを不動産会社を通じて全国の入居者様へ提供。また、コールセンターも自社完備。24時間365日で全国のお困りごとのお電話に対応しています。　＊（株）福岡県不動産会館（福岡県宅地建物取引業協会）と業務提携
  【魅力】
  ■サポート対象の内容が充実
  - 一般的な会社は水周り・鍵紛失・ガラス補修時のサポートのみですが同社は電気・ガスなどのトラブルにも対応。入居者様からの多くのニーズに応えられるよう修理ベンダーと全国で提携しております。
  ■自社でコールセンター完備、24時間365日、夜間も対応、21ヶ国語で外国語対応！コールセンター応答率も良い！
  - 電話受付からトラブル対応まで、ワンストップ対応。入電のトレンドや傾向を分析、効率的な人材の配置とスピーディーな対応が可能に。またオペレーター個人の「応対品質」をモニタリング（診断）し、分析し、改善指導（処方）し、予防（再発防止）も常に実施。
  ■全国対応の緊急出動スタッフを完備
  - 出動ネットワーク拠点数：全国約3,100拠点
  - 販売代理店数：約3,400社（全国不動産関連会社、損害保険会社、家賃債務保証会社、信販会社）

求人会社情報