【博多】新設センターでの運営管理 ※未経験OK

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 育休・産休・介護休暇実績あり 残業月20時間以内 年間休日120日以上 未経験者歓迎 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  募集背景：新センター開設のため、今回新しくSVを募集。
  
  クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）の
  運営管理となります。
  ■業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です）
  ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
  ■収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします）
  ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）
  
  【業務のやりがい】インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。また、ヒトの管理だけではなく数字の管理に対する経営的な視点を身につけることができます。
  
  ■入社後の流れとフォロー体制：まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、弊社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。
  当社の業務について一定の理解ができた時点（2～3か月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらい具体的な仕事の経験をしてもらいます。
  
  ■入社後のキャリアパス：ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）管理者の役割を担ってもらい、約半年後からは一人で案件を担当してもらいます。
  ・その後、1～2年後にシニアスタッフとして、いくつかのチームを管理していただきます。センター長へのステップアップもできます。
  
  ※将来的な転勤はございますが、前提としたものではございません。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  その他（IT・ソフトウェア・インターネット）

• 応募条件

  ※未経験可
  ■社会人経験3年以上
  ■リーダー/マネジメント業務への興味もしくは
  実際にマネジメント経験がある方
  
  【歓迎要件】
  ▼コールセンター又はアウトソーシング業界でのご経験
  
  ※残業時間は月20～40時間以内におさまっています。
  1分単位で残業代は支給されます。
  ■新センターについて：2023年１月に新設された新しいセンターでの勤務となります。センター規模としては100名規模の予定。JR博多駅より徒歩2分の立地です。
  ■配属部署名：アカウントリレーション部 福岡センター

• 年収

  406万円～545万円
  406万円～545万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  福岡県

• 勤務地（市区町村）

  福岡市博多区

• 勤務地（詳細）

  福岡市博多区博多駅前

• 勤務時間

  9：00～18：00

• 休日・休暇

  週休二日、基本的に土日お休みですが、一部出勤はあり（担当案件によって異なる）
  年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、誕生日休暇、慶弔休暇など、産前産後休暇、育児休暇

• 福利厚生

  通勤手当（月上限10万円まで）、残業手当（1分単位で支給します）、資格取得制度、レクリエーション補助制度、MVP制度、持株会制度

• 企業PR

  ～業界最大規模 国内外20拠点に展開する/東証プライム市場上場/総合ネットセキュリティサービス企業～
  『We Guard All』という経営理念のもと「すべてのインターネット利用者に安心、安全」をベースに「楽しい」を提供できる企業を目指しています。
  
  【企業概要】
  ホームページ制作及びマルチメディアコンテンツプロバイダー事業から始まった同社。現在は複数の子会社と連携をしながら、投稿監視・カスタマーサポート・デバッグ・サイバーセキュリティなど一気通貫で幅広い事業展開をしています。2016年に上場一部へ鞍替えし、直近ではAI技術をテキスト監視や画像認識、動画フィルターサービス等も提供しております。
  【社風】
  インターネットサービス企業ではありますが、非常に落ちついた社風です。決められた時間の中で高い付加価値を生み出す、メリハリのある働き方をする社員が多いことも特徴の一つです。
  【2021年～/今後の展望】
  ソーシャルメディアが民間普及し始めた1990年代に事業がスタートした同社ですが、昨今のIoT化やIT推進に伴いあらゆるモノが攻撃対象になっております。DX・5Gと変化を遂げる今、インターネットサービスを上流から下流まで支える「セキュリティのワンストップサービス」を実現一層強化して参ります。

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