【札幌】介護ソフト カスタマーサポート　マネージャー候補

募集要項

• こだわり条件

  育休・産休・介護休暇実績あり 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  ■業務内容
  ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等）
  ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
  ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
  ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
  ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
  ・チーム・メンバーへの落とし込み
  ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携
  
  ■配属先：介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能
  20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用
  
  ■組織の役割
  介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）ユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
  ・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
  ・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。
  ※カイポケとは：業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。
  
  ■求める人材像
  ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
  ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
  ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
  ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
  
  ■やりがい
  当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  業務請負

• 応募条件

  ※下記いずれかの経験
  ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
  ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
  ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験
  【スキル】
  ・人材育成、マネジメントスキル
  ・業務設計力&実行力
  ・チーム形成・推進力
  ・折衝力
  ・論理的思考力

• 年収

  350万円～700万円
  350万円～700万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  北海道

• 勤務地（市区町村）

  札幌市中央区

• 勤務地（詳細）

  札幌市中央区

• 勤務時間

  8：50～18：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、祝日、年末年始休暇5日、夏季休暇3日、有給休暇、慶弔休暇
  育児短時間措置、介護休業

• 福利厚生

  ◎交通費上限3.5万円/月
  ◎私服勤務可（オフィスカジュアル）
  ◎定期健診制度、インフルエンザ予防接種
  ◎書籍購入支援制度、資格取得支援制度等

• 企業PR

  ◎東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社。
  ◎札幌に本社を構え、設立10年目で人員数は220名と、急成長中です。
  
  ■親会社は、高齢社会に特化して介護医療業界に強みを持ち、看護師向け転職支援サービス「ナース人材バンク」などを展開する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エス。
  グループ会社が展開するサービスの運営を担う当社も、2012年6月の設立以来成長を続けています。

求人会社情報