【福岡市】カスタマーサポートリーダー候補

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 語学（英語）を生かす 社宅・家賃補助制度 リモートワーク 副業・兼業可 フレックス勤務 年間休日120日以上 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  ■カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務（カスタマーエクスペリエンスの向上）
  ■コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善
  ■コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務
  ■コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務
  
  ＜組織構成＞
  30名前後のコールセンタースタッフ（主にパート・アルバイト）、SV（正社員）
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ カスタマーサポート

• 業種分類

  その他（IT・ソフトウェア・インターネット）

• 応募条件

  ■コールセンター（コンタクトセンター）業務の経験を有する方（インバウンド） ※3～5年以上（業界は問わず）
  ■コールセンター（コンタクトセンター）でのマネジメント経験
  
  【歓迎要件】
  ▼社内外の報告書、提案書の作成経験
  ▼センターマネジメントに関わるKPI管理の経験

• 年収

  350万円～450万円
  350万円～450万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  福岡県

• 勤務地（市区町村）

  福岡市博多区

• 勤務地（詳細）

  福岡市博多区祇園町

• 勤務時間

  9：00～18：00

• 休日・休暇

  ※シフト出勤あり

• 福利厚生

  住宅/住宅補助手当（当社規程により支給）、懇親会、連続休暇制度、副業可能（申請あり）、総合福利厚生制度（リロクラブ）加入、表彰制度

• 企業PR

  当社は、ECを中心としたIT事業を展開しており、2016年6月28日東証マザーズ（現：東京証券取引所グロース市場）に上場しました。
  家具インテリアの通販サイト「LOWYA（ロウヤ）」等を自社サイトおよび大手ショッピングモールにて運営しております。
  
  インテリアECにおける業界トップクラスとして、企画製造から販売まで一貫して自社で行う当社では、マーケティング、サプライチェーン、商品企画といったお客様に商品を届けるまでの一連のシステム開発や、業界に先駆けたARサービスの開発等を、企画の段階から全て社内で実施しています。
  現在、60名を超えるエンジニアが在籍しておりますが、インテリア×テクノロジーの領域で、福岡発のグローバルテックカンパニーを目指し、今後更にエンジニアを増員・強化していく予定です。
  
  越境ECプラットフォームのDOKODEMOは、「世界の人々をmade in Japanで繋げられる唯一のプラットフォーム」を目指し、日本製品を世界中にお届けする越境ECプラットフォームです。現在の配送国実績は100カ国を超え、昨対比で180％以上の売上伸長率・60％以上のリピート率のあるサービスです。

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