上場企業のカスタマーディライト

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 従業員1000名以上 土日祝日休み

• 仕事内容

  ■所属する部署について：
  サービス企画開発本部は「はたらいて、笑おう。」というビジョン実現のために、
  「はたらく」を軸にした新規サービスを生み出すために2019年4月に新設された部署です。
  本部は約100名在籍しており、サービスを構想・企画するサービス企画統括部と、サービスを創りあげるサービス開発統括部に分かれ、
  各統括が連携しながら新規サービスを生み出しています。
  
  ■カスタマーディライトグループの役割：
  使ってくださるお客様を1人でも増やす仕事、として顧客接点を大切にしています。
  お客様の声を聞き、課題や期待を正しく見定め、その課題の解決策をサービスオーナー・企画チームへ伝え、
  ともにサービスを成長させていただくことを期待しています。
  
  ■職務内容：
  新規サービスに最適なカスタマーサポート業務のフロー構築と推進をお任せします。
  具体的には下記内容を想定しております。
  ・外部ベンダーと連携し、業務フローの可視化
  ・可視化した業務フローにおける課題の洗い出し・改善提案
  ・リリース前のプロジェクトの運用設計
  ・リリース後のプロジェクトの運用管理

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ カスタマーサポート

• 業種分類

  人材サービス（紹介・派遣・就転職・アルバイト）

• 年齢

  28歳～39歳まで
  【年齢制限理由】
  例外事由 3号 イ
  長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

• 応募条件

  ■必須条件：
  ・電話、メール、チャットでのカスタマーサポート経験
  ・コールセンター若しくはカスタマーサポート部門でのSV・センター長としての実務経験
  ・業務プロセスの可視化～改善までを担当した経験（業種問わず）
  
  ■歓迎条件：
  ・新規サービスのカスタマーサポート部門の立ち上げ経験
  ・SaaSビジネスのカスタマーサクセスを担当していた経験
  

• 年収

  500万円～700万円
  500万円～700万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務時間

  ※1ヶ月単位のフレックス制を適用しています
  ・標準就業時間：10:00～19:00（休憩時間60分）
  ・残業時間：月10~20時間程度
  

• 休日・休暇

  ◎年間休日124日
  ■ 完全週休2日制（土・日・祝）
  ■ 年末年始休暇
  ■ 夏季休暇
  ■ 特別休暇
  ■ 有給休暇（10～20日）

• 福利厚生

  ■ 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
  ■ 通勤手当
  ■ 財形貯蓄制度
  ■ 保養所
  ■ 法人向け福利厚生クラブ会員
  ■ 能力開発支援制度（全社研修、カフェテリア型研修）
  　 エクセル研修から、業務効率化、美瑛町研修、アート・クリエイティブ系ゼミ、など
  　 拠点やグループ全体で多彩なラインナップがあります。
  ■屋内禁煙

求人会社情報