求人ID : 21797 掲載予定期間:2022/09/20(火) ~ 2023/02/28(火)

【カスタマーサポートMGR候補】大手ゲーム会社での支援教務

会社名非公開

メンバー
336万円~501万円

募集要項

  • 仕事内容

    ■募集背景:
    国内大手ゲーム会社をはじめ既存クライアントでのCS業務をお願いいたします。
    これまでは外部に依頼しておりましたが、更なる事業拡大に伴い内製化し増員予定です。
    ゆくゆくは自社サービスのカスタマーサポート業務もお願いする予定です。

    ■仕事内容:
    CS代行サービスのCS(クライアント案件のCS)をお願いいたします。
    依頼を受けて、クライアントの運用フローに沿って運用代行していただきます。
    業務フローがなければ、ヒアリングから運用フローの作成までお願い予定です。
    基本はエンドユーザーとの日本語メール対応になります。エンドユーザーへの対応に関して不明点がある際は
    クライアントと議論しながら進めます。

    ■一日の流れ
    大半がユーザーとのメール対応。
    前日の営業時間外に来たメールの対応から一日がスタートします。(多いときは100件/日)
    イレギュラーがあった際にはユーザーやクライアントとのやりとりが都度発生
    その他、勤務時間でFQAのアップデートや運用作業のフロー設計を行います。

    ■具体業務
    ・運用フローの要件定義(FAQなど)
    ・業務フローやツール選定など
    ・顧客の声を拾っての業務改善や提案
    ・メール対応(日本語中心だが、英語も発生する可能性有)
    ・クライアントへの確認(FAQにない質問や報告など)

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    コンテンツ制作・配信

  • 年齢

    27歳~40歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    ■必須条件
    ・toCビジネスでのメール対応2年以上
    ・クライアントワーク
    ・マネジメントスキル(5名ほど、一時的なバイト含め教育や進捗管理が発生)

    ■歓迎条件
    ・英語の読み理解ができる

    ■求める人物像
    ・D2CブランドでのCS経験のある方
    ・Pマークを取得している会社でのCS経験(個人情報を扱うので)
    ・メンバーの業務、メンタル管理等ができる人
    ・エンドユーザーとのやり取りのご経験がある方

  • 年収

    336万円~501万円
    想定年収:336-501万円(目安)
    固定残業代(30h込み)
    ※詳細は選考、合格時に確認いただきます。

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    中央区日本橋

  • 勤務時間

    ・9:00~18:00
    ・9:30~18:30
    ・10:00~19:00
    ※部署により異なります。

  • 休日・休暇

    週休2日制(土日)
    国が定める休日
    年末年始
    その他会社が指定した日
    特別休暇(冠婚葬祭)
    年次有給休暇

  • 福利厚生

    各種社会保険
    厚生年金

求人会社情報

  • 設立

    2014年

  • 資本金

    非公開

  • 従業員

    約20名

  • 事業概要

    <事業内容>
    1.越境EC支援事業
    – 海外配送/購入代行
    – 海外向けカスタマーサポート代行

    2.EC製作運用保守事業
    – 国内向けEC製作/運用保守
    – 海外向けEC製作/運用保守

    3.海外デジタルマーケティング業
    – 動画マーケティング

    <同社について>
    「No Border EC」をミッションに掲げ、クライアントの越境ECの支援を中核とした事業を展開。
    そのほかにも自社でSNSを持ち、積極的にメディア展開をすることで、日本のサービス、商品を海外に
    向けて発信する活動を行うなど多角的に事業を展開しています。
    組織・事業としても急成長のフェーズで数年後のIPOを目指して日々仕事に取り組んでいます。
    IPO準備中企業にて戦略設計・戦術選定から実働まで幅広く携わることが可能。今後の組織の中核を担う
    ポジションで裁量権を持って働くことができます。

    <経営陣について>
    代表/大手IT・通信関連企業にてグローバルシステム構築やミドルウェア開発に従事。
    その後、大手コンサルティングにて金融とITの知識を軸に海外企業と日本企業のM&Aプロジェクト等に従事。
    また東南アジアに常駐しITガバナンスコンサルティングのチームマネージャーを務める。海外企業とのネットワークを
    活かし、日本発のグローバルサービスを構築すべく現職を創業。
    社外取締役、顧問にも有能な人材を迎えており、今後は社員として中核を担う人材を必要としています。

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転職エージェント情報

ヴォケイション・コンサルティング株式会社
ヴォケイション・コンサルティング株式会社
  • 設立

    平成25年10月

  • 資本金

    10,000,000円

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