求人ID : 21508 掲載予定期間:2022/02/13(日) ~ 2023/02/28(火)

カスタマーサクセス※責任者候補(ロータッチ/テックタッチ)

会社名非公開

メンバー
800万円~1200万円

募集要項

  • 仕事内容

    ■募集ポジションについて
    一定以上の売上のあるネットショップ加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を担う組織のマネージャー候補を募集します。

    カスタマーサクセスチームでは、一定以上の売上のある加盟店の売上向上や継続率向上をミッションとしています。
    One to Oneでのフォロー・運営コンサルといったハイタッチの部分から、利用状況のモニタリングを行いメール等でのフォローを行うロータッチ/テックタッチまで担当しています。
    本ポジションではカスタマーサクセス戦略の設計から各種フォロー・売上向上施策の実施を通じて、加盟店成長と事業事業成長を担っていただきたいと考えています。

    ■業務内容
    ・加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施
    ・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計
    ・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善
    ・既存加盟店の売上向上・継続率改善のためのOne to Oneフォロー・運営コンサル
    ・チームマネジメントやメンバーのフォロー
    ・機能改善のための開発チームへのフィードバック

    ■チーム構成
    カスタマーサクセスチームは8名ほどのメンバーで構成されています。
    マネージャーはCOOが兼務しているため、マネージャーを引き継げる方を募集しております。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    その他(IT・ソフトウェア・インターネット)

  • 年齢

    30歳~39歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ・インターネットサービスもしくはSaaS領域において、データから抽出した課題をもとに営業戦略・カスタマーサクセス戦略設計された経験
    ・組織マネジメント経験
    ・売上向上、継続率改善といったKPIに対してアクションならびにオペレーション設計をされた経験

    【歓迎】
    ・EC/決済関連サービスの経験
    ・事業責任者、事業企画やPMとして、一定規模以上のサービスにおいて課題を定量・定性面での抽出から戦略立案、実行、改善を行った経験がある

    【求める人物像】
    ・ユーザーのためにこだわりを貫ける方
    ・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方
    ・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方
    ・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方
    ・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方

  • 年収

    800万円~1200万円
    想定年収:800万円~1,200万円
    ※ご経験、スキルにより変動あり

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    東京都港区六本木

  • 勤務時間

    フレックスタイム制
    【コアタイム】12:00~16:00
    【フレキシブルタイム】(始業)7:00~12:00(終業)16:00~21:00

  • 休日・休暇

    ・完全週休2日制、祝日
    ・有給休暇(入社日に10日付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇

  • 福利厚生

    社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
    健康診断の費用補助
    予防接種の費用補助
    ※屋内禁煙

求人会社情報

  • 設立

    2012年

  • 資本金

    30億円以上

  • 従業員

    100~200名

  • 事業概要

    同社は世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人や中小規模の事業者様に向けて、EC/決済/金融のサービスを展開しています。
    主力サービスであるネットショップ作成サービスは日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに150万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。
    「誰でもかんたんに使える」をコンセプトとし、専門知識がなくてもだれでも簡単にネットショップを開設・運営できることをもっとも大事にしてプロダクトを作り続けています。

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転職エージェント情報

ヴォケイション・コンサルティング株式会社
ヴォケイション・コンサルティング株式会社
  • 設立

    平成25年10月

  • 資本金

    10,000,000円

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