求人ID : 202011KMqol

介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサービス/カスタマーサクセス構築者

介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。

会社名非公開

管理職 , リーダー
800万円~1200万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 従業員1000名以上 固定給30万円以上 新規事業・新サービス 海外展開あり(日系グローバル企業) 管理職・マネージャー 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 年間休日120日以上 土日祝日休み

  • 仕事内容

    東証一部:大手電気機器メーカーにて、以下業務をお任せいたします。

    1)カスタマーサービスの社内運用管理
     顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、 社内顧客情報共有と調整。
    2)カスタマーサービスの顧客対応管理
     重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と
     重要顧客の訪問を含めた顧客対応。
    3)顧客満足度の調査分析
     定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度
     の把握と打ち手の提案、実行。
    4)カスタマーサクセスのデザイン
     顧客満足度を高め、アップセル/クロスセルにつなげるサービス開発への参画。

    【携わるサービス】
    ケアサポートを中心とした介護施設向けサービス

    介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。
    また、新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    医療・ヘルスケア・介護機器

  • 年齢

    35歳~45歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 ロ
    技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    大卒以上

    【必須となる資格・スキル・経験など】
    1)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上
    2)カスタマーサクセスのデザイン経験:1回以上
    3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上
    4)顧客満足度調査に関する知識

    【あれば望ましい資格・スキル・経験など】
    ・プロジェクトマネージメントスキル
    ・ 関係部署, 外部連携先との折衝スキル
    ・ 介護領域の知識
    ・ コンサルティングスキル
    ・ データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等)

  • 年収

    800万円~1200万円
    ※前職年収・経験・スキルを考慮の上決定

  • ポジション

    管理職 , リーダー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    東京都中央区
    ※リモートワーク併用あり

  • 勤務時間

    8:30~17:10(休憩60分)

  • 休日・休暇

    週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度 ほか
    ※年間休日125日

  • 福利厚生

    各種社会保険完備、カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)、共済会制度
    確定拠出年金制度(401k)、確定給付年金制度、退職金前払い制度(選択制)等

求人会社情報

  • 事業概要

    東証一部上場の大手電気機器メーカーです。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

エンジニアネット株式会社
エンジニアネット株式会社
  • 設立

    1990年9月1日

  • 資本金

    3600万円

金融
IT/通信/インターネット
建設・設備/不動産

>> 実業務を知っている紹介会社だからこそ、あなたの転職を最大限サポートできる <<

この求人の担当コンサルタント

山口 順子
エンジニアネット株式会社
山口 順子
コンサルタント歴 : 10年
企業と密なリレーション 親身なコンサル 業界知識豊富
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 企画・マーケティング

ご経験・ご要望をしっかりとお聞きし、的確なアドバイスを心がけております。 約20年に及ぶ広告・マスコミ業界での経験で培った洞察力と折衝力を活かし、
最良となるご提案を心がけております。
目先の転職ではなく、将来のキャリアプランを一緒に考え、ご経験・ご要望を詳しくヒアリングし、
アドバイスさせていただきます。

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