CS_オペレーションLdr候補

募集要項

• こだわり条件

  年間休日120日以上 育児・託児支援制度 フレックス勤務 採用人数5名以上

• 仕事内容

  ◆業務内容：同社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担う
  　　　　　　カスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、
  　　　　　　あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献します。
  　　　　　　まずは、オペレーターとして業務について学んでいただき、一定の業務知識が身についた際にはリーダーとして活躍していただきます。
  　　　　　　オペレーションリーダーは、メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、
  　　　　　　メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も積極的に行います。また、自身の所属する部門内への影響力を
  　　　　　　発揮するだけでなく、自身の領域を超えた貢献も期待しています。
  ◆業務詳細：・1on1、フィードバックを通したメンバーの育成
  　　　　　　・オペレーションフォロー
  　　　　　　・二次対応
  　　　　　　・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
  ◆ミッション：メンバーマネジメントと、カスタマーサポートの組織づくりがミッションです。はじめはメンバーのマネジメントにコミット
  　　　　　　　いただき、ゆくゆくカスタマーサポートの組織づくりやマニュアル構築等をお任せしたいです。
  　　　　　　　マネジメントするメンバーはアルバイトの方がメインです。
  

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ カスタマーサポート

• 業種分類

  Webメディア・サービス

• 応募条件

  【必要な経験】
  ・2年以上のカスタマーサポート/カスタマーサクセス経験
  ・何かしらのマネジメント経験（アルバイトの方でもOK）
  

• 年収

  450万円～700万円
  固定給制(年俸制） ※上記の給与帯は目安であり、ご経験やスキル、前職給与等を鑑み決定します。

• ポジション

  管理職 , メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務地（市区町村）

  港区

• 勤務時間

  10:00~19:00

• 休日・休暇

  週休2日（シフト制）、国民の祝日、年次有給休暇（入社半年経過時点10日）、慶弔休暇、リラックス休暇（年5日）、年末年始休暇、
  ゴールデンウィーク、生理日休暇、産前産後休暇

• 福利厚生

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