掲載予定期間:2022/05/18(水) ~ 2022/08/31(水)

「Ponta」会員向けのCSディレクター

「Ponta」会員向けのCSディレクションは1億超の会員基盤を支える重要業務です。

求人会社名:株式会社ロイヤリティマーケティング~会員数1億人を超える「Ponta」ポイントを運営~

メンバー
400万円~680万円

募集要項

  • こだわり条件

    英語力不問 資格取得支援制度 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 時短勤務あり フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし

  • 仕事内容

    1億人を超える「Ponta」の会員基盤に向けた、カスタマーコミュニケーションプランの策定。そして今後の新サービス企画に向けて、更なる顧客満足を高めるため企画立案・運用業務をお任せします。

    《具体的な仕事内容》
    ・カスタマーコミュニケーション方針の策定
    └新規サービスを開始する際に営業や企画開発部門と相談し、顧客対応方針を設計
    └運用側で必要な機能の開発要件定義など
    ・コールセンター運営と品質管理
    └サービス運用業務の設計およびマネジメント
    └運用状況の分析、課題抽出と対応を行いQCDの最適化
    ・キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応
    └CS観点での設計
    └法務部と連携して告知内容の確認・修正

    《ツール環境》
    ・分析:GoogleAnalytics、その他各種自社ログ基盤
    ・社内コミュニケーションツール:Teams
    ・チームワークスペース:Teams、コンフルエンス
    ・課題チケット管理:backlog

    《仕事のやりがい》
    ・「Ponta」会員向けのCSディレクションは1億超の会員基盤を支える重要業務です。
    ・会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫で経験できます。
    ・アプリやWEBサービスなど、各種プロジェクトにCS観点で参画でき、一翼を担えます。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    その他(IT・ソフトウェア・インターネット)

  • 応募条件

    【必須】
    ・顧客満足を高める情熱と当事者意識
    ・コールセンターでの業務経験、またはコールセンターの管理経験
    ・スケジュール、タスク、プロジェクト進行管理をWBSなどを用いて行うスキル
    ・分析、企画内容をドキュメントとして文章化しアウトプットする能力

    【あると望ましい経験等】
    ・プロジェクト推進やQCDコントロール経験
    ・データ分析に関する基礎的知識
    ・一般的なWEB/APPサービス開発の知識
     (開発フロー、htmlやjsに対する理解など)
    ・WEB/APPサービス開発・WEB/サービス改善の
     ディレクション経験
    ・構造的思考力、合理的判断

    【求める人物像】
    ①多くの関係者の中で、立場の異なる相手とも目線を合わせ、
     信頼関係を築くことができる方

    ②複雑な課題に対して当事者意識・目的意識を持ち、
     本質は何かを考え抜くことができる方

    ③相手目線の高いクオリティとスピード感を持って
     行動・学習・改善することができる方

  • 年収

    400万円~680万円
    ※年収についてはこれまでのご経験を優遇いたします。
    固定給制(月給制)
    賞与:2回 昇給:1回

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    東京都 渋谷区 恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア 7階
    JR山手線・地下鉄日比谷線 「恵比寿駅」徒歩6分

  • 勤務時間

    9:30~18:00 実働:7時間 30分
    残業平均:25時間
    休憩:12:00~13:00
    ※フルフレックス

  • 休日・休暇

    土曜日 日曜日 祝日
    年末年始 慶弔 特別 産休 育児
    年次有給休暇:12日?20日
    年間休日:124日
    年末年始(12月29日~1月3日)、その他会社が定める休日、年次有給休暇(入社月により付与日数変更あり)結婚休暇、出産休暇(配偶者)、忌引休暇、産前産後/育児休暇、介護休暇、子の看護休暇、積立有給休暇、リフレッシュ休暇(5日連続取得可能)

  • 福利厚生

    退職金 定期健康診断
    退職金(一時金、確定拠出年金制度)、時短勤務制度(その他欄に詳細記載)、資格試験補助金 
    リフレッシュサポート:社員のリフレッシュ行為(旅行・スポーツ・飲食など)に対して、最大15,000円/年までを補助 など制度多数

  • 選考プロセス

    書類選考→1次面接(人事担当)→SPI(Webにて受験依頼)→2次面接(部長クラス)→最終面接(役員)
    ※個別に変更する可能性はございます。

求人会社情報

  • 設立

    2008年

  • 資本金

    238157.8万円

  • 従業員

    229人

  • 事業概要

    会員数、利用可能店舗数共に、日本最大級の共通ポイントサービス「Ponta(ポンタ)」を活用した事業運営を行っております。

     1.ポイント事業:PontaのポイントサービスによってPonta会員と提携企業を結び付ける(会員へのオトク情報提供、提携企業のマーケティング支援等)。
     2.マーケティング事業:9,409万人のPonta会員のデータを活用した、広告出稿、販促、リサーチ、セールスプロモ、グッズ開発などのサービス提供

    <共通ポイントプログラム「Ponta(ポンタ)」とは>
     所定の手続きにより登録した会員が、ロイヤリティマーケティング社の提携企業の店舗やWebを通じて共通に利用できるポイントサービスです。

     現在は、ローソン、ゲオ、昭和シェルなどをはじめとした提携企業数129社、提携ブランド数、184ブランド、日本全国約24万店で利用が可能となっております。

     現在ではポイント会員数7,745万人を突破し、会員数、利用可能店舗数共に、日本最大級の共通ポイントサービスとなりました。

職種PR

【仕事のやりがい】
・Ponta会員向けのCSディレクション業務は1億超の会員基盤を支える大変重要な仕事となります
・会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫して経験できます
・アプリやWEBサービスなど、各種プロダクトにCS観点で参画し、プロジェクトの一翼を担えます
・業務改善や創意工夫によりどれだけ顧客満足を高められるか一緒に追い求めていきましょう!

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転職エージェント情報

株式会社キャリアデザインセンター
株式会社キャリアデザインセンター
  • 設立

    1993年7月1日

  • 資本金

    5億5,866万円

  • 従業員(紹介部門数)

    651名(2019年9月30日現在)

IT/通信/インターネット
営業職
管理部門

東証一部上場、18年の実績。
【type転職エージェント】は”納得感のある転職成功の実現” にこだわります。

この求人の担当コンサルタント

斉藤 由梨
株式会社キャリアデザインセンター
斉藤 由梨
コンサルタント歴 : 16年
夕方以降に面談可能 業界知識豊富 レジュメ添削あり
  • 得意業種 コンサルティング・会計・法律関連
  • 得意職種 コンサルタント・顧問

新しいキャリアの可能性を常に模索し、提案し続けることをモットーとしています 新しいキャリアの可能性を常に模索し、提案し続けたいと考えています。
皆様に価値を提供するためには、知識・情報・マーケットトレンドのキャッチアップは不可欠です。
こういった環境下で求められるキャリアやスキルも移り変わっていくわけですから、私たちも「変化」し続けなければいけません。
テクノロジーやマーケットのトレンド、企業の事業展開、その中で求められるキャリアに対してアンテナを常に張り巡らし、転職者の方には新しいキャリアやポジションの可能性を提案しています。



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