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カスタマーサポートマネージャー候補

様々なバックグラウンドの社員がのびのびと働ける環境です

求人会社名:ドローンを始めとするテクノロジーで世の中の不を解決するスタートアップ企業

リーダー
500万円~800万円

募集要項

  • こだわり条件

    ベンチャー企業 英語力不問 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし

  • 仕事内容

    事業拡大中の、ドローンのスタートアップ企業で、カスタマーサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。

    ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマーサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。

    顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。

    開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。

    そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。

    【具体的な業務内容】
    ◆サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化
    ◆ユーザからの問い合わせ対応 
    ◆電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応
    ◆アクシデント/トラブル解決
    ◆顧客情報の集約、分析
    ◆他チームとの連携
    ◆開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善 ◆PJT推進

    【ポジションの魅力】
    これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる。サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる。

    ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる。新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    【必須スキル・経験】
    ◆社会人経験5年以上
    ◆インバウンドでの既存顧客の対応経験3年以上(カスタマーサポートや深耕営業など)
    ◆チームマネジメント経験1年以上
    ◆改善プロジェクトに関わった経験
    ◆業務フロー構築/改善の経験

    【歓迎スキル・経験】
    ◆カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験
    ◆プロジェクトマネジメントの責任者経験

    【求める人物像】
    ◆どのような立場の人とも尊敬の念を持って接し、
     フラットな関係性を築ける方
    ◆役職関係なくリーダーシップを持って物事に取り組める方
    ◆自分の職掌以外の業務にも積極的にチャレンジできる方
    ◆きっとうまくいくという前提で新しいことに積極的にトライできる方
    新しいことにアンテナを張り、継続的に学ぶことができる方

  • 年収

    500万円~800万円
    ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
    固定給制(月給制)
    賞与:0回 昇給:2回
    昇給について捕捉事項:グレードにより3ヶ月~1年に1回(新卒・二卒レベルが3ヶ月、メンバー~リーダーが半年、マネージャー以上が1年)

  • ポジション

    リーダー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    【4駅アクセス可能】品川/五反田/北品川/大崎
    五反田駅・品川駅からは無料シャトルバスもあります!

  • 勤務時間

    10:00~19:00 実働:8時間 00分
    残業平均:20時間
    フレックス:有
    始業8時00分 ~ 終業21時00分の間で時差出勤制度あり

  • 休日・休暇

    年末年始 特別
    年次有給休暇:10日?20日
    年間休日:120日
    ・完全週休2日制(土・日) ・祝日・年末年始休暇・年次有給休暇・特別休暇(慶弔休暇)・夏季休暇・時差出勤制度(勤務実績あり)

  • 福利厚生

    各種社会保険完備
    ・オフィスおかん・筋トレスペース・コーヒー、ミネラルウォーター、マスク無料・エンジニア向けハイスペックPC支給・部活制度・シャッフルランチ・入社歓迎ランチ・結婚祝い・出産祝い・健康診断・人間ドック(35歳以上)・インフルエンザ予防接種

  • 選考プロセス

    書類選考→個別面接→最終面接→内定
    ※上記は変更となる可能性もございます。

求人会社情報

  • 事業概要

    「テクノロジーを社会実装し、世の中の不を解決する」が同社のビジョンです。
    「社会実装」という言葉には、ただプロダクトを作って売るだけではなく、実際に顧客に活用をしてもらうことまで責任を持つ姿勢を込めています。

    【サービス】
    屋根点検ドローンアプリ:
    工務店やリフォーム会社等が戸建ての屋根に登ることなく、iPadをタッチするだけで簡単に安全な屋根の点検や見積もりを出すための面積の積算を行うアプリです。

    毎年日本各地で足場を組まずに屋根に登り、転落してしまう事故が発生していたため、
    まずは安全面をカバーするために始まったプロダクトですが、現在は安全面に加えて、同アプリを使うことによる効率化・若手不足や高齢化の解消・売上の増加というところまで価値提供の範囲が広がっています。

    【事業展開】
    ドローンによる屋根点検プロダクトの技術・知見を、新規プロダクト開発に活用。
    SaaSモデルである以上、継続的に顧客にサービスをご活用いただく必要があります。

    導入後はカスタマーサクセスがコンサルティングを通して活用を促進しますが、顧客からのヒアリング内容を元にアプリ自体の機能拡張や改善を実施し、より顧客にとって価値のあるサービス提供に努めています。

    現在は顧客を建築業界に絞っているからこそ、より顧客に寄り添ったプロダクト開発ができています。

職種PR

【入社後のキャリアパス】
選考の中では今後やりたいことをヒアリングさせていただきながら、どのポジションがベストかを検討させていただいております。

入社後も基本的に社員一人ひとりの意向にそう形式を取っており、定期的に上司とキャリアについて話す機会があり、社内での異動や1年以内での昇格実績も多数ございます。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社キャリアデザインセンター
株式会社キャリアデザインセンター
  • 設立

    1993年7月1日

  • 資本金

    5億5,866万円

  • 従業員(紹介部門数)

    651名(2019年9月30日現在)

IT/通信/インターネット
営業職
管理部門

東証一部上場、18年の実績。
【type転職エージェント】は”納得感のある転職成功の実現” にこだわります。

この求人の担当コンサルタント

斉藤 由梨
株式会社キャリアデザインセンター
斉藤 由梨
コンサルタント歴 : 15年
夕方以降に面談可能 業界知識豊富 レジュメ添削あり
  • 得意業種 コンサルティング・会計・法律関連
  • 得意職種 コンサルタント・顧問

新しいキャリアの可能性を常に模索し、提案し続けることをモットーとしています 新しいキャリアの可能性を常に模索し、提案し続けたいと考えています。
皆様に価値を提供するためには、知識・情報・マーケットトレンドのキャッチアップは不可欠です。
こういった環境下で求められるキャリアやスキルも移り変わっていくわけですから、私たちも「変化」し続けなければいけません。
テクノロジーやマーケットのトレンド、企業の事業展開、その中で求められるキャリアに対してアンテナを常に張り巡らし、転職者の方には新しいキャリアやポジションの可能性を提案しています。

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