掲載予定期間:2022/07/07(木) ~ 2023/02/28(火)

カスタマーサクセス・DX推進(社内ICT領域)

求人会社名:有名サービスカンパニー

その他
500万円~1200万円

募集要項

  • 仕事内容

    【概要】
    グループの社内ICTサービス/プロダクトを進化させ、社員の利便性・生産性向上を目指すDX推進組織において、カスタマーサクセス・広報のミッションを担っていただきます。
    グループ5.1万人のユーザーの声に向き合い、世の中のトレンドを取り入れながら、案件の推進・ユーザーへの装着まで一気通貫でお任せします。

    【詳細】
    ・ユーザーの声データの分析、仮説検証をもとにした戦略立案
    ・ユーザーサポート導線最適化の企画、推進(ex.コールセンターからAIチャットボットへ)
    ・ユーザーサポート範囲の拡大、サポート対象システムの追加、最適化
    ・ユーザーへの広報施策の立案・推進(ex.社内ポータルなどの広報基盤の要件整理)
    ・インナーコミュニケーションのToBe検討

    【この仕事の魅力】
    ・グループ5.1万人の利便性向上に貢献できるため、業務インパクトも大きく、かつ手触り感をもって進められる仕事です。
    ・広報の観点では、ユーザーが必要な情報を必要な時に受け取れるよう、インナーコミュニケーションのカルチャー変革などの検討も進めており、アクションではなく、超上流の企画フェーズから参画いただけます。
    ・スタッフ組織はじめ、多くのステークホルダーを巻き込みながらの協業が求められるため、社内の人脈形成はもちろん、推進力を磨くことができます。

  • 職種分類

    法律・会計系専門職 > 法律・会計系専門職 > 会計士・税理士

  • 業種分類

    その他(サービス)

  • 応募条件

    <応募要件(MUST)>
    下記全てのご経験・スキルをお持ちの方

    ・インフラ領域またはアプリケーション領域での業務経験(コーディング経験不問)
    ・外部ベンダーや社内エンジニアとのやり取りができるレベルのITスキル
    ・ユーザーをはじめとした利害関係者との調整・交渉を通じて論点を整理し、課題解決に導くことができる推進力・コミュニケーション能力

    <応募要件(WANT)>
    ・データ分析をもとにしたサービスの企画立案または改善のご経験
    ・SI企業やコンサルティングファーム、またはグループ会社のシステム部門においてPM/PLとしてのマネジメントのご経験
    ・情報システム部門やコーポレートIT部門におけるユーザサポートのご経験
    ・AIチャットボットの導入、利活用推進のご経験

    <求める人物像 【ご志向】>
    ①事業貢献志向の方
     ・保有するスキルを活かし、ビジネス貢献したいと考えている方
     ・顧客やユーザーを身近に感じたい、顧客視点を大切にしたいと考えている方
    ②協業・マネジメント志向の方
     ・オープンな環境でチームやプロジェクトで協業しながら仕事をしたい方
     ・リーダー/マネジメント志向を持つ方

    【スタンス】
    ・高い当事者意識、強い意志をもって物事に取り組める方
    ・途中であきらめずに、最後まで考え抜き仕事をやり遂げる方
    ・現状に甘んじることなく学び続け、自ら進化しようとする方
    ・周囲からの信頼を獲得し、組織として高い成果を追求できる方

  • 年収

    500万円~1200万円
    想定年収:495万円~1,259万円

  • ポジション

    その他

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    同社就業規則に準じます

  • 休日・休暇

    同社既定に準じます

  • 福利厚生

    同社既定に準じます

求人会社情報

  • 事業概要

    世界60カ国でサービスを展開する有名サービスカンパニー。(海外での売上が60%)進学・スクール/住宅/旅行/自動車/ブライダル/グルメ・美容/介護/ライフスタイルなど様々な領域で事業を展開。

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転職エージェント情報

株式会社コトラ
株式会社コトラ
  • 設立

    2002年10月4日

  • 資本金

    1億円

金融
IT/通信/インターネット
コンサルティング

◆日経 HR Agent Awardsにて2015~2018年の4年連続で「企業特別賞」、2019年には総合MVPを含む4部門での受賞となり5年連続受賞の快挙を達成◆



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