掲載予定期間:2022/03/31(木) ~ 2022/08/31(水)

お客様サービスチーム

求人会社名:外資系生命保険会社

その他
900万円~1100万円

募集要項

  • 仕事内容

    保険契約者を主としたお客さまの声全般について所管しており、「事務処理」「分析・企画」「顧客対応」と幅広く能力を発揮いただけるチームです。

    <事務処理>
     ・お客さまの声の管理(他部門への連携や対応進捗確認等)
    <分析・企画>
     ・お客さまの声の分析およびそれに基づく業務改善提案
     ・お客さま満足度調査の企画・結果分析・経営宛の報告
    <顧客対応>
     ・苦情対応・支援等

    チーム所管業務の一部をスキルや状況に応じて担当いただきます。
    担当スタッフの指示・指導だけではないプレイングマネージャーです。
     ・「お客さまの声管理システム(Salesforce.com)」の運営管理
     ・サービス改善に向けた「お客さまの声」の分析・提案
     ・お客さま満足度調査の企画・結果分析・経営宛の報告
     ・苦情対応・支援

    ※苦情対応は非常に少ないため、ほとんどの時間が分析・事務処理等のPC作業やチーム内外の社員間コミュニケーションとなります。研修を除けば外出の少ない業務となりますので、適性をご確認ください。

  • 職種分類

    金融系専門職 > ミドル・バックオフィス > その他(金融ミドル・バックオフィス系専門職)

  • 業種分類

    生命保険

  • 応募条件

    【学歴】
    ・4年制大学卒業以上

    【経験】
    ・業務分析・改善経験(必須)
    ・(小規模)組織のマネジメント経験(必須)
    ・保険会社、銀行等金融機関での実務経験(必須)
    ・お客さまの声・顧客満足度・苦情のデータ処理・分析経験(尚可)
    ・BtoCのお客さま対応経験(尚可)
    ・PC基本スキル(ワード、エクセル、パワーポイント)(必須)
    ・コミュニケーション(文章力、プレゼンテーション能力)(必須)
    ・英語能力 (TOEIC 700点程度)(尚可)

  • 年収

    900万円~1100万円
    900万円~1100万円程度

  • ポジション

    その他

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    同社就業規則に準じます

  • 休日・休暇

    同社既定に準じます

  • 福利厚生

    同社既定に準じます

求人会社情報

  • 事業概要

    銀行窓販に強みを持つ外資系生命保険会社

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報

株式会社コトラ
株式会社コトラ
  • 設立

    2002年10月4日

  • 資本金

    1億円

金融
IT/通信/インターネット
コンサルティング

◆日経 HR Agent Awardsにて2015~2018年の4年連続で「企業特別賞」、2019年には総合MVPを含む4部門での受賞となり5年連続受賞の快挙を達成◆



詳細な検索条件で求人を探す

送信に失敗しました。

送信に失敗しました。