お客様サービスチーム

募集要項

• 仕事内容

  保険契約者を主としたお客さまの声全般について所管しており、「事務処理」「分析・企画」「顧客対応」と幅広く能力を発揮いただけるチームです。
  
  ＜事務処理＞
  　・お客さまの声の管理（他部門への連携や対応進捗確認等）
  ＜分析・企画＞
  　・お客さまの声の分析およびそれに基づく業務改善提案
  　・お客さま満足度調査の企画・結果分析・経営宛の報告
  ＜顧客対応＞
  　・苦情対応・支援等
  
  チーム所管業務の一部をスキルや状況に応じて担当いただきます。
  担当スタッフの指示・指導だけではないプレイングマネージャーです。
  　・「お客さまの声管理システム（Salesforce.com）」の運営管理
  　・サービス改善に向けた「お客さまの声」の分析・提案
  　・お客さま満足度調査の企画・結果分析・経営宛の報告
  　・苦情対応・支援
  
  ※苦情対応は非常に少ないため、ほとんどの時間が分析・事務処理等のPC作業やチーム内外の社員間コミュニケーションとなります。研修を除けば外出の少ない業務となりますので、適性をご確認ください。

• 職種分類

  金融系専門職 ＞ ミドル・バックオフィス ＞ その他（金融ミドル・バックオフィス系専門職）

• 業種分類

  生命保険

• 応募条件

  【学歴】
  ・4年制大学卒業以上
  
  【経験】
  ・業務分析・改善経験（必須）
  ・（小規模）組織のマネジメント経験（必須）
  ・保険会社、銀行等金融機関での実務経験（必須）
  ・お客さまの声・顧客満足度・苦情のデータ処理・分析経験（尚可）
  ・BtoCのお客さま対応経験（尚可）
  ・PC基本スキル（ワード、エクセル、パワーポイント）（必須）
  ・コミュニケーション（文章力、プレゼンテーション能力）（必須）
  ・英語能力　（TOEIC 700点程度）（尚可）

• 年収

  900万円～1100万円
  900万円～1100万円程度

• ポジション

  その他

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務時間

  同社就業規則に準じます

• 休日・休暇

  同社既定に準じます

• 福利厚生

  同社既定に準じます

求人会社情報