テクニカルサポート

求人会社名:デジタルマーケティング支援事業

その他
600万円~1000万円

募集要項

  • 仕事内容

    <ミッション>
    テクニカルサポートチームのマネジメントがメインミッションです。テクニカルサポートは当社のソフトウェアサービスの安定的な運用を担うチームです。ヘルプデスクのようにユーザからの問い合わせの一次受けをするのではなく、ユーザからの技術的な問い合わせに対して課題の特定・調査・分析をし課題の解決に導きます。エンジニアと同等レ ベルのソフトウェアの仕様の熟知が求められるため、当社のテクニカルサポートチームは全員エンジニア出身です。基本的に問い合わせはメールで受けますが、ユーザのコミュニケーションコストを最低限の抑えるため、解決策を簡潔明瞭に示すスキルも求められます。 また、当社のテクニカルサポートはソフトウェアの提供価値向上に貢献することも求められているため、ソフトウェアの企画・設計・開発に携わるメンバーが属するチームに所属して います。

    <業務内容>
    ◆テクニカルサポートチームのマネジメント
      ● 業務品質管理
       ・顧客からの技術的な問い合わせの対応
        ・先方サイトへの計測タグ設置方法の案内
        ・ソフトウェアの利用方法
        ・データ計測不良などのトラブルシューティング
        ・その他ソフトウェア利用に際して発生するもの
      ・ヘルプサイト運用
        ・ソフトウェアの基本的な使い方や FAQ などのコンテンツ提供
      ・新機能リリース対応
        ・顧客への機能概要の告知
        ・ヘルプサイトの更新
      ・ソフトウェアの障害対応
        ・障害に関する情報集約
        ・顧客への告知
      ・技術調査
        ・各種ブラウザのトラッキング・プライバシー関連の動向 (ITP など)
        ・Webフロントエンド技術 (JavaScript, html など)
        ・スマホアプリに関連する各種技術
     ● 採用、メンバー育成
     ● チームメンバーの評価
    ◆プロダクト強化方針への貢献
     ● プロダクトへのフィードバック
       ・日々の顧客問い合わせと技術視点をかけ合わせて、プロダクト企画チームや開発現場へと的確にフィードバックする。
     ● チームモデルのアップデート
     ・テクニカルサポートとしてのあるべきの姿を検討し、そこへ向けてアクションする
     ● チームのスケーリング
     ●開発現場など他部門との連携・折衝

    <キャリアパス>
    1.テク

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > 社内IT > 運用サポート・ヘルプデスク

  • 業種分類

    コンサルティングファーム・シンクタンク

  • 応募条件

    【必須条件】
    ● 5名以上のチームのマネジメント経験、あるいはそれに準ずる経験
    ● Webシステム全体の構造について知識をお持ちの方
     ・プロダクトの仕様理解、また顧客問い合わせの状況把握・その品質管理のために必要とされます
     ・具体的には HTTP, SSL/TLS, Cookie, JavaScript, html, TCP/IP など

    【歓迎条件】
    ● Webエンジニアとしての実務経験をお持ちの方
     ・特にフロントエンドに関する経験
    ● Webマーケもしくはデジタルマーケの知識をお持ちの方
     ・Web広告、グロース業務 など
    ● 顧客と技術的な調整や折衝を行った経験のある方
     ・SE、プリセールス、技術サポートなど
    ● 自社プロダクトの導入経験

    【人材イメージ】
    ● アドテク業界の知識をお持ちの方
    ● データ取得系ののプロダクトに関わっている方
    ● データアナリストとしてのスキルとJavaScriptスキルをお持ちの方。
     ・その他の技術についてキャッチアップをしていただくことが条件
    ● プロダクトマネージャとしてのご経験もお持ちの方
    ● デジタルマーケティング領域のフロントエンドで設計ができる人
    ● 技術力をコーディング以外の面で発揮したいというご志向の方
    ● 組織のオペレーションと変革を進めていける方
     ・ テクニカルサポートがチームとしてあるべき姿を常に追求しつづけることができる

  • 年収

    600万円~1000万円
    想定年収:600万円~1000万円

  • ポジション

    その他

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    同社就業規則に準じます

  • 休日・休暇

    同社既定に準じます

  • 福利厚生

    同社既定に準じます

求人会社情報

  • 事業概要

    コンサルティングサービス
    ウェブサイト戦略策定・設計・構築 / リニューアル / ユーザビリティ評価
    東アジアでのデジタルマーケティング支援 他
    コンサルティングサービス一覧
    コンサルティング実績
    ウェブアンテナサービス
    効果測定ツール「ウェブアンテナ」の提供
    効果測定ツール「ウェブアンテナ」の機能詳細
    導入実績

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社コトラ
株式会社コトラ
  • 設立

    2002年10月4日

  • 資本金

    1億円

金融
IT/通信/インターネット
コンサルティング

◆日経 HR Agent Awardsにて2015~2018年の4年連続で「企業特別賞」、2019年には総合MVPを含む4部門での受賞となり5年連続受賞の快挙を達成◆

この求人に関連するスキルで検索



似ている求人を探す

求人検索をする

送信に失敗しました。

送信に失敗しました。