ネットワークオペレーションセンターにおける品質企画・実行のサービスマネジメント

求人会社名:ヒト・IT・業務課題に対するソリューション提供企業

その他
550万円~900万円

募集要項

  • 仕事内容

    【プロジェクトの品質管理を行うプロフェッショナルとして活躍しませんか】

    ■仕事内容
    ・顧客が提供するサービスインフラであるネットワークやサーバーの運用・監視、
     問い合わせ対応のテクニカルサポート、
     問題発生時の障害対応(対応方針の策定や障害切り分けから調査・復旧作業)など保守運用を担います。

    ・上記の顧客サービスごとに分かれた保守運用チームのリーダー(候補)として、
     CX向上に向けたサービス品質管理や改善策の企画、チーム運営とメンバーのマネジメントまでお任せします。

    ※ITサービスマネジャーとしての道も(実績・経験に応じて)
    ITサービスマネジャーとして、チームをまたいだセンター全体の品質企画・管理をお任せします。
    センターの部門長やマネジャーを中心に、プロジェクト品質向上を目的として、
    新しい仕組みを導入・検証しているため、その施策の浸透やPDCAを実行しサービスレベルの向上を担っていただきます。
    各マネジャーやチームリーダーの支援者として、チーム横断でセンター全体の品質向上施策の立案を進めていただきます。

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > 社内IT > 運用サポート・ヘルプデスク

  • 業種分類

    コンサルティングファーム・シンクタンク

  • 応募条件

    ■必須条件:
    ・KPIをもとに成果や品質マネジメントを実行し実績を出した経験
     (例:コールセンターのSV経験やテクニカルサポートのリーダー経験など)
     ※リーダーシップを発揮した経験が必須です。
    ・COPCやITILの体系化されたフレームワークを用いたプロジェクト運営経験
    ・NWやサーバ保守運用の経験(リーダー候補としてメンバー採用)

    ■歓迎条件
    ・複数部門(3つ以上がベター)を横断する品質改善等のプロジェクトを主担当・リーダーとして運営した経験
    ・複数部門(3つ以上がベター)が利用するナレッジマネジメントの開発・定着における実績
    ・ITサービスマネジャー、および同等の有資格者

  • 年収

    550万円~900万円
    550万円~900万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します

  • ポジション

    その他

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    同社就業規則に準じます

  • 休日・休暇

    同社既定に準じます

  • 福利厚生

    同社既定に準じます

求人会社情報

  • 事業概要

    ■ヒト・IT・業務を軸に企業の課題に対し、主に以下のソリューションを提供:
    業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、新エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、WEBアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社コトラ
株式会社コトラ
  • 設立

    2002年10月4日

  • 資本金

    1億円

金融
IT/通信/インターネット
コンサルティング

◆日経 HR Agent Awardsにて2015~2018年の4年連続で「企業特別賞」、2019年には総合MVPを含む4部門での受賞となり5年連続受賞の快挙を達成◆

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