サービス企画・推進

求人会社名:ヘルスケア関連機器メーカー

その他
1000万円~1200万円

募集要項

  • 仕事内容

    ■仕事内容
    ▽サービス推進課について
    サービス推進課は主に1.サービス企画とプロモーション、2.ハードウェアテクニカルサポート、3.サプライチェーンマネジメントの3つの役割を担う部署となります。

    1つの目サービス企画は保守サービスのプライシングのみならず、オンラインでシステム全体を監視するサービスや、他社とのアライアンスによりセキュリティサービス等、メディコムの付加価値サービスとして新たに企画し、販売会社や販売代理店へ推進する役割です。
    2つ目のハードウェアテクニカルサポートは、委託先の保守会社と連携し、エスカレーションされたハードウェアのトラブルシューティングをハードメーカと連携して行います。
    そして3つ目は、前述の保守会社向けに即時対応できる代替機や保守部品を枯渇する事の無いように配備し、そして保守会社のサービス品質を管理し、適切な指導を行います。

    ▽業務内容
    ・10人程度のチーム・マネジメント
    ・営業、マーケティング、開発、サポートチームと協力しながら、新たなサービスの商品企画、プライシング、プロモーション
    ・既存サービスの売上、更新率管理、サポート終了機器に対するリプレース推進
    ・ハードウェアテクニカルサポートのエンジニアマネージメント
    ・オンサイト業務や部品修理を行うパートナーの管理・指導、ハードウェアメーカとの連携
    ・ビジネスオペレーション(サポートチームの日々のオペレーションをトラッキングしながらの業務改善指示)と、スタッフの育成計画の実行

    ▽当ポジションへの期待
    上記の通り、この課のマネージャーはサービスマーケティング、デリバリーするエンジニアのマネージメント、そしてオペレーションの3つの機能をバランスよくマネージしなければなりません。売上とコスト、つまり攻めと守りの両方を見て頂きながら、さらに部全体のオペレーション上の課題を抽出し、改善活動をリード頂く、カスタマーサービス部の中心的な役割を担っていただきます。

    ▽仕事の魅力
    ・企画・デリバリー・オペレーションのサービス全体に携わることができます。
    ・内部のリソースだけではなく、メーカ、修理会社、そして保守会社といった協力会社と連携しながら進めていく必要があり、大きな裁量をもっていただきます。
    ・プロアクティブサービス、アナリティクス等、新たなサポート・サービスをヘルスケアITの領域で企画推進

  • 職種分類

    企画・マーケティング > 企画・マーケティング > マーケティング・販売促進

  • 業種分類

    その他

  • 応募条件

    ■必須要件:
    ・カスタマーサービスやカスタマーサポートなどの何らかのCS組織におけるチームマネジメント経験
    ・営業またはマーケティング経験があり、顧客やマーケットの課題に向き合い、課題解決や提案、実行の経験がある方(目安5年以上)
    ・自ら立てたビジネスプランに対して責任をもち、営業などの他部門と協力しながらビジネスとしての目標達成にコミットできる方
    ・5~10名程度以上規模のピープルマネジメント経験

    ■歓迎要件:
    ・医療やヘルスケア、またIT業界における商品企画経験

  • 年収

    1000万円~1200万円
    想定年収 1,030万円~1,200万円

  • ポジション

    その他

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    埼玉県

  • 勤務時間

    同社就業規則に準じます

  • 休日・休暇

    同社既定に準じます

  • 福利厚生

    同社既定に準じます

求人会社情報

  • 事業概要

    ヘルスケア関連機器メーカーから、ヘルスケアIT、ライフサイエンスへと業容を拡大中の企業です。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社コトラ
株式会社コトラ
  • 設立

    2002年10月4日

  • 資本金

    1億円

金融
IT/通信/インターネット
コンサルティング

◆日経 HR Agent Awardsにて2015~2018年の4年連続で「企業特別賞」、2019年には総合MVPを含む4部門での受賞となり5年連続受賞の快挙を達成◆

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