カスタマーサポート

求人会社名:医療・介護業界向けビジネス等を展開する東証一部上場企業

その他
700万円~1000万円

募集要項

  • 仕事内容

    介護事業者向けSaaSをご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。

    ▼業務について
    現状カスタマーサクセスグループに包括されているカスタマーサポートの領域を担っていただき、当社サービス利用開始後の顧客接点において、顧客体験の向上に貢献していただきたいです。

    具体的には、
    ・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
    ・チームメンバーのマネジメント
    ・顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のためのVOCの収集
    ・デジタル/リアルでのサクセスを実現するための企画・基盤構築・シナリオ設計
    ・札幌にある子会社のユーザーサポート部門との協業、マネジメント
    ・業務設計・マニュアル整備
    ・サービス運営に関わる業務改善や企画
    ・開発組織、事業部、サポート組織を横断したプロジェクトマネジメント
    等を行っていただきます。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    その他

  • 応募条件

    【必須要件】
    ・マネジメント経験(5~10名程度)
    ・高いコミュニケーションスキル
    ・業務設計経験
    ・顧客対応の品質管理・KPI管理経験
    ・顧客対応、顧客折衝経験(例:ユーザーサポート、カスタマーサポート、営業、クライアント業務等)
    ・企画系業務経験(例:テックタッチによる自己解決率向上/問い合わせ数削減など)

    【歓迎要件】
    ・バーティカルSaaS事業におけるカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験
    ・IT業界におけるPMOでのご経験
    ・地方拠点に対する遠隔でのマネジメントのご経験
    ・マルチチャネルでのコミュニケーション設計・運用のご経験
    ・デジタルコミュニケーションによるシナリオ企画・実装・運用経験

    <このような方を歓迎します!>
    ・圧倒的な当事者意識をもって、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進できる方
    ・成長意欲が高く、自らの役割を拡張したい方
    ・人との関わりの中で、相対者が持つ多様性・地域性への理解と柔軟な対応が図れる方
    ・自身にとって新しい価値感に直面したときに、その物事の背景・本質を理解した上で、自身の目標達成に向けて柔軟な対応を図りつつ、しっかりと進捗させることが出来る方
    ・与えられた役割にコミットしつつも、視座を高く持ち、常に組織横断的な目線で物事を思考できる方

    <この仕事のやりがい/キャリアアップ>
    ・SaaS事業において重要なCRM領域において、大きな裁量を持ってCS・CXの改善に取り組めます
    ・介護業界はICT化にまだまだ課題があるため、カスタマーサポートの介在価値が高く、顧客体験の向上に大きく寄与できる可能性があります

  • 年収

    700万円~1000万円
    年収730万円~1000万円

  • ポジション

    その他

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    同社就業規則に準じます

  • 休日・休暇

    同社既定に準じます

  • 福利厚生

    同社既定に準じます

求人会社情報

  • 事業概要

    2003年設立、介護・医療・アクティブシニアに対する情報インフラの提供を行う。上記のコンセプトに基づき様々なサービスを展開しております。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社コトラ
株式会社コトラ
  • 設立

    2002年10月4日

  • 資本金

    1億円

金融
IT/通信/インターネット
コンサルティング

◆日経 HR Agent Awardsにて2015~2018年の4年連続で「企業特別賞」、2019年には総合MVPを含む4部門での受賞となり5年連続受賞の快挙を達成◆

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