Service Desk Lead

求人会社名:グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業

その他
700万円~1200万円

募集要項

  • 仕事内容

    近年、国内大手建設企業にて顧客IT部門のDXシフトや効率化が経営課題として挙げられており、IT部門社員ならびに既存ベンダが担っている運用・管理業務の見直し・刷新が急務となっています。そのため、当社が現行運用業務を一括アウトソーシングすることによって、IT部門社員のDXシフトを加速しつつ、現行運用業務のQ/C/Dも向上させることがプロジェクトのミッションとなります。

    【担当業務内容】
    ・以下に記す「サービスデスク」領域において、現行ベンダからの運用業務を一括引き継ぎ、当社の運用サービスに移管するための業務全般
     1) 担当技術領域における現行IT運用業務をアセスメントし、As-IsとTo-Beを可視化し、顧客の合意を得る。
     2) アセスメント結果をベースに、運用移管計画を立案し、顧客の合意を得る。
     3) 移管計画をベースに、現行ベンダから運用業務を計画的・段階的に受け入れ、計画時に定めた基準を満たしているか検証し、顧客の合意を得る。
     4) 受入完了後、運用業務安定化を図りつつ、運用品質向上・コスト削減と段階的に計画・提案、推進し、顧客のITインフラのTCO削減に貢献する。

    ※想定問い合わせ件数(月):約4800件/PCGヘルプデスク役2300件/モバイルヘルプデスク約450件
    ※チーム体制:6~7名 ・平日のみ対応(2交代制)
    ※受付はインド側で対応

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > オープン・WEB・モバイル系 > プロジェクトリーダー・マネージャー(オープン・WEB・モバイル系)

  • 業種分類

    コンサルティングファーム・シンクタンク

  • 応募条件

    【Must】
    ・サービスデスクのフローの再設計(最新化と効率化)経験
    ・運用移管(ベンダー交代)の経験
    ・10名程度のメンバーを率いた経験
    ・PMとして顧客対面で定例会の開催、課題進捗の取り纏め経験
    ・障害時に他部署(お客様、自社、ベンダー)との調整経験

    【Better】
    ・サービスデスク移行プロジェクトの経験者
    ・建築業界のアプリケーション知識
    ・運用業務を通じて、常に事実ベースの分析・洞察をもって、顧客と案件内部メンバに対して、改善提案ができる人物
    ・グローバルの知見や経験を取り入れることができ、互いに知識と経験をLearning and Sharingできる人物
    ・英語必須(インドオフショアメンバとのコミュニケーションで必要)

  • 年収

    700万円~1200万円
    年収イメージ:~1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)

  • ポジション

    その他

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    同社就業規則に準じます

  • 休日・休暇

    同社既定に準じます

  • 福利厚生

    同社既定に準じます

求人会社情報

  • 事業概要

    グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社コトラ
株式会社コトラ
  • 設立

    2002年10月4日

  • 資本金

    1億円

金融
IT/通信/インターネット
コンサルティング

◆日経 HR Agent Awardsにて2015~2018年の4年連続で「企業特別賞」、2019年には総合MVPを含む4部門での受賞となり5年連続受賞の快挙を達成◆

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