カスタマーコンサルタント

求人会社名:日本を代表する電機・通信機器メーカー

その他
500万円~1500万円

募集要項

  • 仕事内容

    当本部は、当社グループのDX関連エキスパートとそのナレッジを集約したDX専任組織の中核をなしており、
    デザイン思考のノウハウをもつ「ビジネスデザイナー」、テクノロジーのノウハウをもつ「デジタルエキスパート」、データ分析・活用に長けた「データサイエンティスト」等と連携・協働し、お客様にとって最適なDXを牽引します。

    <職務内容>
    当グループとして以下のミッションを担う中、下記いずれかの領域におけるケーパビリティーを有し、クライアント企業に対してカスタマーコンサルティングサービスを提供し、DX時代の顧客体験変革を推進して頂きます。

    ・クライアント企業とともに新たな顧客セグメンテーションの定義や顧客戦略の策定、および顧客育成計画を策定し、顧客エンゲージメントの可視化を実現していく。
    ・ 市場調査や統計調査のみならず、AIなどを活用した顧客アナリティクスを実施し、顧
     客をより深く理解し提供価値や求められる顧客体験をクライアントとともに創造する。
    ・ カスタマージャー二―におけるペインポイントや、新興技術のフィージビリティーを
     見極め、価値あるイノベーティブな顧客体験をデザインし、クライアント企業における競走優位の確立を支援する。
    ・ End 2 Endのカスタマージャーニーのデザインが企業から最終消費者へとシフトが
     進む中で、カスタマージャーニーにおける重要な瞬間(Moment Of Truth)を見極め、
     各重要な瞬間に対して複数の顧客体験オプションをデザインすることで、カスタマージャーニーのカスタマーシフトに対応する。
    ・ CRMやサイトアナリティクスに留まらず、新たに生み出されるマーケティング領域の
     新興技術を活用して、顧客体験のOne 2 One化やオムニチャネル・OMOへの対応策を検討し、クライアントとともに継続的な改善を推進する。
    ・ コンタクトセンターやコールセンターを含む購入後の保守・サポートなどに対して、
     新興技術を活用してデジタル時代アフターセールス体験をデザインし、クライアントと共に継続的な改善を推進する。

    <プロジェクト事例>
    ・ 大手小売企業におけるOne 2 One販促や、OMO戦略と実行ロードマップの策定
    ・ 大手小売り企業におけるラストワンマイル事業戦略および事業計画の策定
    ・ イノベーティブな視点をもとにした、中長期スパン

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > オープン・WEB・モバイル系 > ITコンサルタント・プリセールス(オープン・WEB・モバイル系)

  • 業種分類

    その他

  • 応募条件

    【MUSTスキル・経験・資格】
    事業会社・SIer・コンサルティングファーム・シンクタンク等において、以下いずれかの知識や経験を複数保有している方
    ・ LTVをベースとしたよりきめ細やかな顧客セグメンテーションの策定や、LTVのステージ定義や顧客育成計画策定の経験を有する。
    ・ マルチチャネルでのキャンペーンマネジメントや、マーケティングオートメーション導入を視野に入れたシナリオ案の策定経験を有する。
    ・ マーケティング戦略、営業戦略、アフターサービス戦略の立案経験を有する。
    ・ SFA、CRM、MAなどのマーケティングやセールスツール導入のプロジェクト経験を有する。
    ・ 顧客データマネジメントやDMP構築プロジェクトの経験を有する。
    ・ カスタマージャーニーを定義し、ペインポイントの特定やその解消策を検討した経験を有する。
    ・ AIや機械学習などを活用し、より深い顧客インサイトを導出する経験を有する。
    ・ 従来型の市場調査に加え、よりイノベーティブな視点での事業機会抽出経験を有する。

    <マネージャー職>
    マネージャー職への応募の場合は、上記に加えて下記の知識や経験を有する方。
    ・ 複数のカスタマーサクセスコンサルティング関連のプロジェクトを実質的にリードした経験を有する。

    【WANTスキル・経験・資格】
    ・ EC事業者やサービス運営者におけるマーケティング実務、サイト運営経験
    ・ ツールベンダーなどでのカスタマーサクセスの実務経験
    ・ コンサルティングファームにおける戦略コンサルティング経験
    ・ ベンチャー企業において、リーンスタートアップの実務経験

    【求める人物像(ソフトスキル)】
    ・ ポジティブ志向で、常に成長していく意欲のある方
    ・ 論理的思考で、あらゆる課題解決に取り組める方
    ・ コミュニケーション能力に優れた方
    ・ スピード感を持ちつつ、正確性を持って業務を遂行できる方
    ・ 自己マネジメント力の高い方

  • 年収

    500万円~1500万円
    イメージ:500万円~1500万円(経験・能力を考慮の上、当社規定により決定)

  • ポジション

    その他

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    同社就業規則に準じます

  • 休日・休暇

    同社既定に準じます

  • 福利厚生

    同社既定に準じます

求人会社情報

  • 事業概要

    通信インフラ設備で国内首位。ITサービスを強化。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社コトラ
株式会社コトラ
  • 設立

    2002年10月4日

  • 資本金

    1億円

金融
IT/通信/インターネット
コンサルティング

◆日経 HR Agent Awardsにて2015~2018年の4年連続で「企業特別賞」、2019年には総合MVPを含む4部門での受賞となり5年連続受賞の快挙を達成◆

この求人に関連するスキルで検索



似ている求人を探す

求人検索をする

送信に失敗しました。

送信に失敗しました。