データ分析／業務改善担当【在宅ワークメイン】

募集要項

• こだわり条件

  外資系 従業員1000名以上 英語力不問 社宅・家賃補助制度 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 リモートワーク 残業月20時間以内 17時までに退社可 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  【期待する役割】データ分析による改善提案を担って頂きます。アクサ生命がよりよい顧客体験を提供していくために、カスタマーサービス部門全体について戦略的にオペレーションを検討・提案していく部署でのお仕事です。お客さまとの接点となるコンタクトセンター業務について、データ分析を通して改善提案を行っていただきます。
  
  【職務内容】
  ・電話以外のコミュニケーション（メール、公式ホームページ、チャットボット、各種アプリ等）についての設計、提案、実現
  ・公式ホームページの情報やFAQ等の改善への参画
  ・オペレーションの効率化のために、カスタマーサービス部門全体での改善の検討
  ・コンタクトセンター、カスタマーサービス各部、その他IT部門、マーケティング部門、営業部門との連携
  ※テクノロジーの変化の速いカスタマータッチポイントにおいて、自分で提案した施策が、顧客満足度、お客様の声、受電件数、利用率など、ダイレクトに結果に反映されるのが醍醐味です。
  
  【配属部署】
  ・カスタマーサービスオフィス　業務変革グループ　サブリーダー
  ※勤務地は特に指定なし（在宅勤務メインで、札幌本社、小伝馬町、白金本社いずれでも要相談）
  ※コンタクトセンターのスタッフは全員が在宅勤務にシフト、受電対応もトレーニングも在宅環境で行っており、在宅勤務の環境は整備が整っております。
  　現在は、緊急事態宣言が解除されたため会社のガイドラインに従い、20%程度の方が出社してソーシャルディスタンスを確保しながら行っております。
  （20%の方は、出社して業務がしたいと希望している方、在宅勤務で本来の業務ができない方となります。）
  　今後、会社のガイドラインに沿って、50%程度までは出社を認める方向で準備を進めています。
  　現在出社している20%に加えて、月の何日かは出社したいと思う方を加え、安心して働ける環境を維持しながら、より柔軟な働き方に対応できるようにしていきたいという考えです。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 応募条件

  ■リレーショナルデータベースを利用した集計もしくはデータ分析の実務経験
  
  ※SQL中級程度の方（結合、条件、IF文、パーテーション関数を利用できるレベル）を対象としております。
  
  ［歓迎要件］
  ・R、Python等の分析言語の利用経験

• 年収

  400万円～620万円
  400万円～620万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  港区

• 勤務時間

  9：00～17：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年末年始、有給休暇、夏期休暇、年末年始、傷病休職制度、育児休業制度、介護休業制度

• 企業PR

  ■世界中に1億500万人以上のお客さまをもつ世界最大級の保険・金融グループAXA。
  その日本法人として同社はトップクラスの医療保険実績と、1700を越える企業や官公庁で採用されている実力派の生命保険企業。
  ■2000年3月、アクサ生命と日本団体生命（商号変更後:アクサ・グループライフ生命）は共同して保険持株会社を設立。その後、両社は同持株会社の100%子会社として設立。05年10月、アクサ・グループライフ生命と合併し、業務を拡大。
  ■外資系企業の風通しのよさと日本企業のチームワークを大切にする温かさを併せ持った社風。
  ★育児休暇3年取得可（男女共通）、100％復帰、その後の3年後勤続率97％★
  ★在宅勤務、テレワーク、フレックスタイムが活用されており、柔軟な働き方が実現されています
  
  【アクサグループについて】
  1817年に生まれ、世界最大級の保険・金融グループ。フィナンシャル・プロテクション（個人から中小企業、大企業まで、あらゆるお客さまに対して、生涯を通じて、生命保険、損害保険、老後資金、相続に関するニーズにお応えしていくビジネス）をコアビジネスとし、欧州、北米、アジア・太平洋地域を中心に世界のさまざまな国と地域で年金・保険・資産運用など、幅広い保険・金融サービスを提供

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