テクニカルサポートエンジニア（クラウドサイン）

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 固定給30万円以上 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 副業・兼業可 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 急募

• 仕事内容

  ＜職務概要＞
  クラウドサインをご利用中のお客様から寄せられる技術的なお問い合わせや、高度なテクニカル対応が必要な場面において、CREやプロダクトの開発エンジニアと連携しながらお客様の技術的な課題を解決する業務となります。ご自身がお客様から声を直接拾い、時には技術的な課題解決だけではなく機能改善・改修の起案を担うこともある、これからのクラウドサインにとって重要なポジションとなります。
  
  今回は、この業務を専門に扱うテクニカルサポートチームの立ち上げも同時に考えており、部門の責任者としてもご活躍いただく予定です。「配属予定の部門」箇所に記したとおり、技術が主体となる業務内容である為、入社後の一定期間は、エンジニアが所属するプロダクト部にて業務のキャッチアップを行っていただき、部門立ち上げがスムーズに行えるよう準備を整えているので、ご安心いただければと存じます。
  
  具体的には・・・
  ・問い合わせの一次窓口である「カスタマーリレーションチーム」からエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応
  ・必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば一人称で解決していただきますが、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます
  ・テクニカル面での問い合わせに対する業務 / 運用プロセスやルールの策定
  ・クラウド基盤における各種セキュリティ基準のアセット構築
  ・お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
  
  ＜本ポジションの魅力＞
  市場からの注目度が高く、社会的な影響度が高いクラウドサイン事業において、新しいチームを自らの手で構築することができる。クラウドサインを利用されるお客様の成功を直接ご支援できるチームをリードすることができます。
  
  ＜募集背景＞
  導入社数が10万社を突破した「クラウドサイン」。日に日にお客様の業務に欠かせない重要なプラットフォームへと成長していることに伴い、導入・運用においてセキュリティ要件やシステム連携に関する高度な技術面に関するお問い合わせが急増しています。お客様から寄せられた多岐にわたるお問い合わせに対し、より安心してクラウドサインをご利用いただくため、新たにテクニカルサポートチームを新設することになり、チームの立ち上げと運営を担っていただくチームマネージャーを募集します。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 応募条件

  ・業務プロセス設計に関する経験または知見をお持ちの方
  ・クラウド基盤のセキュリティやコンプライアンスに関する技術的な知見をお持ちの方
  
  且つ※下記いずれかの経験
  ・テクニカルサポートの経験 5年以上
  ・エンジニアの経験 ※キャリアチェンジ歓迎

• 年収

  550万円～722万円
  550万円～722万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  港区

• 勤務時間

  10：00～19：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、土日祝祭日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇 短時間勤務（育児・介護）

• 福利厚生

  持株会制度 / 社内表彰制度/交通費一部支給（上限3万円）/ 近距離手当制度/ 自転車通勤手当制度/ 社員懇親会

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