コールセンターSV

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 従業員1000名以上 設立50年以上 英語力不問 退職金制度 土日祝日休み 転勤なし 急募

• 仕事内容

  【期待する役割】
  コールセンタースーパーバイザーとして配下オペレーター担当員（約6名）の管理・監督、サポートをお任せします。
  
  【職務内容】
  ■管理業務：オペレーター勤務管理、シフト管理・調整、個別案件等のスケジュール、期日管理
  ■モニタリング/コーチング：応対品質管理および改善指導
  ■業務設計：マニュアル（スクリプト、Q＆A等）新規作成・改定、研修計画の企画立案・推進
  ■エスカレーション対応：オペレーターからの応対相談、対応判断・指示、苦情等のオペレーターからの転送、折り返し対応　　
  ■その他付随業務：本部および営業店との折衝、連携、調整、利用システムの運営
  
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 応募条件

  ■PCスキル（Word、Excelの実務経験）
  ■銀行でのコールセンター/カスタマーサポートのご経験
  （オペレーター経験でも可）
  
  ［歓迎要件］
  スーパーバイザー経験者
  
  【求める人物像】
  ■責任感・傾聴力があり前向きな方
  ■コミュニケーション力のある方

• 年収

  500万円～600万円
  500万円～600万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務時間

  8：50～17：15

• 休日・休暇

  週休二日（土日）、年次休暇14～20日、特別休暇（連続休暇）5日

• 福利厚生

  ※各種手当/福利厚生等につきましては面接時にご説明いたします。（階層別研修・各種業務別研修、各種資格取得奨励、通信教育補助、英語レッスン補助 、国内外大学院留学制度、社会人向け大学院派遣制度（科目単位））

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