カスタマーサポートマネージャー【優位性高い独自サービス】

募集要項

• こだわり条件

  設立50年以上 固定給30万円以上 英語力不問 社宅・家賃補助制度 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 急募

• 仕事内容

  同社の自社サービスである『Charlotte』を展開するCharlotte事業部にてユーザーからの問い合わせやサポート提供するチームのサービス品質向上、顧客満足度の向上、組織力の強化などをミッションとし、同ポジションの募集を致します。
  
  【具体的な業務内容】
  ■応対品質やパフォーマンス改善、並びに新規プロセスやプロセス変更に伴うトレーニングの企画、実行、効果検証と報告（定性・定量）
  ■モニタリング評価とフィードバック実施、またそのプロセス管理
  ■現状把握、全体・個人への指導・研修、スクリプトの作成など
  ■各数値の把握、KPI管理・オペレーターのモニタリング
  ■シフトマネジメント、ピープルマネジメント
  
  【自社サービス『Charlotte』とは】
  ■クラウド環境で電子申請ができるサービスです。2020年4月から資本金1億円超えの法人は、確定申告書や中間申告書等の電子申告が義務化されています。現在、紙ベースで対応している企業、e-Gov電子申請を利用しているが、より使い勝手の良いサービスを求めている企業に対し需要が高いサービスです。
  ■一般的な人事労務システムと異なり、電子申請できるサービスを提供している企業は国内でほとんどありません。どの人事システムとも併用することができます。現在のシステムを削除することなくCharlotteを利用できます。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 応募条件

  ■カスタマーサポート経験（顧客にあわせたサービス提供実績）
  ■サービス品質向上の為、施策を考え実行した経験
  
  【組織構成】
  ■Charlotte事業部
  サポートチーム：6名 / 営業チーム：16名
  ※上記チームが主にサポート業務を行っている為、上記チームに入り込んで頂くイメージです。
  
  【魅力】
  ■優位性の高いサービスを展開している同社にてクオリティ向上、組織力の強化など裁量のある立場でのミッションを遂行する事が可能です。

• 年収

  600万円～900万円
  600万円～900万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務時間

  9：00～17：50

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、祝祭日、夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇
  ※一部土曜出社の可能性があります（月1回程度）。
  その分は、平日に振替休日を取得していただきます。

• 福利厚生

  役付手当、扶養手当、財形貯蓄制度、各種クラブ活動支援、職能等級制度、キャリアパス制度、報償制度、社内FA制度

求人会社情報