NEW 求人ID : NKTN80799390

カスタマーサクセス ※マネージャー候補【自社製品/リモート】

■国内唯一のソリューション ■半年で3.5倍のお取引企業様増加 ■2020年6月に総額10億円の資金調達!人材採用を加速し、事業拡大推進! ■あいおいニッセイ同和損害保険株式会社の全社員約15…

求人会社名:テックタッチ株式会社

メンバー
450万円~840万円

募集要項

  • こだわり条件

    固定給30万円以上 英語力不問 退職金制度 リモートワーク 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    【マニュアルのその先へ。システム活用の常識を変えるプロダクトを自社開発!】
    あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消するサービス「Techtouch」のカスタマーサクセスマネージャーとして、クライアントのシステム導入を成功へ導いてください!

    【具体的な業務内容】
    ■契約クライアントへのオンボーディング(テックタッチを導入~スムーズに利用開始できるようなサポート)を行い、実現したい課題解決に向けて伴走する
    ■導入後、さらに効果的に活用していただくための施策を検討・実施する
    ■顧客からの要望を集約した上で、開発チーム(プロダクトオーナー・UXエンジニア)と連携し、プロダクト改良のためのサイクルを回す
    ■クライアントからの問い合わせ対応(テクニカルサポート)
    ■大規模プロジェクトのマネジメント、進捗管理
    ■カスタマーサクセスチームの構築

    【組織構成】
    現在エンジニア13名、デザイナー1名、CSM(カスタマーサクセス)職4名、セールス2名、事業企画2名、人事1名、バックオフィス2名で、プロダクト拡大のため日々一致団結して職務に取り組んでいます。

    【募集背景】
    ■現在、本当にたくさんのお客様にテックタッチを導入いただいているのですが、業務フローの構築からご相談に乗る、かなり深いコンサル的要素を持っているため、マンパワーが不足しています。
    ■まだ立ち上げてまもないチームのため、テックタッチのベストプラクティスが型化しきれていません。
    そのため、高いITリテラシーを持ちながら、お客様の課題に深くまで向き合っていただける(さらに再現性の高い型/仕組みを作っていただける)方にチームに加わっていただきたく、今回の募集を開始しました。


    【このポジションのやりがい】
    ◎顧客の課題解決に伴走できます。
    同社のプロダクトは提供して終わりではなく、課題解決までコミットできるような価値提供を目指しておりますので、顧客を成功に導くスキルが身につきます。
    ◎チームづくりに積極的に携われます。
    現在、組織づくりや、運用方法の策定、クライアント対応など、進めている最中です。コアメンバーとして、チーム体制構築・戦略づくりなどにも関わっていけます。
    ◎プロダクトの機能改善に主体的に関われます。
    クライアントからの要望をただ伝えて終わりではなく、エンジニアやデザイナーと相談しながら、機能の改善・追加を行っていきます。クライアントのニーズが形になっていくのを実感できます。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募条件

    ※下記いずれかのご経験
    ■IT企業での営業やカスタマーサクセス経験
    ■ITコンサルティング経験
    ■ITシステムの営業経験

    【歓迎要件】
    ■エンタープライズ顧客との折衝経験
    ■Webサービスの従事経験
    ■複数の顧客を担当して折衝を行った経験(アカウントマネジメントなど)
    ■自社またはクライアントの課題解決/業務改善に携わった経験
    ■システムの導入/サポート経験

  • 年収

    450万円~840万円
    450万円~840万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    千代田区霞ヶ関

  • 勤務時間

    10:00~19:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、■入社時に有給休暇10日付与 ■社内イベント(イベント実行委員):家族やパートナーを呼んでのクリスマスパーティーは同社史上一番の盛り上がりに。その他お花見や大運動会なども開催 ■クラブ活動:ランニングクラブなど業務外でも親交を深めております

  • 福利厚生

    ■ストックオプション制度あり ■3万円までオプション追加できる健康診断 ■金額無制限の書籍購入制度 ■セミナー/勉強会の費用負担 ■リモートワーク手当(月5,000円支給) ■予防接種費用負担 ■業務PCや周辺機器を自身で選択可能(予算上限25万円) ■ウェルカムランチ(1回上限1,500円×回数分) ■水/コーヒー飲み放題(ホット/アイス/ウォーターサーバー)

  • 企業PR

    【難解なITシステムの使い方を画面上でガイドする】
    ■ソフトウェアの画面上で操作方法をリアルタイムに案内して直感的な操作を可能とする、国内唯一となるソリューションを開発・提供しています。
    ■2018年10月にクローズドα版をリリース、2019年2月に正式ローンチしました。すでに従業員数1万人を超える大企業を始め、35社以上で活用されています。
    ■フルコミットメンバーとは全員、ストックオプション制度を結んでいます。スタートアップをやるにあたってのリスクに対して成功した場合のリターンをしっかり還元したい点、また自身が会社のオーナーの一人となることで事業を自分事として取り組み、セルフマネジメントの質をあげていきたいという点から、同制度を設けています。
    ■2019年9月にArchetype Ventures、DNX Ventures他個人投資家などから総額1.2億円を調達しました。今後は人材採用を加速しプロダクトのアップデートを進め、新機能である「システム利用状況解析機能」のリリースも予定。企業のDXを支援するプラットフォームとしてさらなる進化を目指していきます。

    【導入企業例】あいおいニッセイ同和損害保険、鹿島建設、31VENTURES、Japan Digital Design、セガエンタテインメント、損害保険ジャパン、トランスコスモス、ブックオフ、ベルシステム24ホールディングス、代々木ゼミナール、WOWOWコミュニケーションズ(順不同、敬称略)

求人会社情報

  • 設立

    2018年

  • 資本金

    130,000,000円

  • 従業員

    30

  • 事業概要

    どんなwebアプリケーションでも、画面上に操作ガイドを追加することができ、ユーザーの「わからない」を解消することができる『テックタッチ』の開発・運営!

    【プロダクトの特徴】
    ■SFAやCRM、自社開発システム,、経費精算、ワークフロー系など、どんなwebアプリケーションにも対応できます。
    ■操作ガイドはプログラミング不要でシステムの画面上で簡単に作成可能。
    ■マニュアル作成にかかっていた時間も圧倒的に短縮できます。
    ■いずれは従業員全員がシステムを使いこなすことで、企業の生産性向上を支援し、DX推進のプラットフォーマーとなることを目指しています。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。



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