カスタマーサクセス部門　※リーダー

募集要項

• こだわり条件

  固定給30万円以上 英語力不問 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 急募

• 仕事内容

  製品導入後の「保守フェーズ」において、以下のような業務を担当いたただきます。
  ・お客様からの問い合わせについて回答やよりよい改善策を提案する。
  ・エラー情報を検知し、決められた手順で対応する。（Linuxサーバにおける作業）再発しないように仕組みを作る。
  ・お客様からのご要望について担当PMや開発チームへ連携し、製品改善へ反映する。
  ご経験やスキルに応じて担当いただく作業範囲を決定させていただきます。
  マネジメント経験やリーダー経験が有る方は、上記の業務に関するプロセス改善やルール策定などもご担当いただく想定です。
  
  【ミッション】
  『Aimstar』『Moptar』等の自社製品のお客様サポート業務を担当いただきます。スキル次第となりますが、サポートグループのリーダーとしてチームを率いる立場となります。
  Aimstarは「OnetoOneキャンペーン管理」、「マーケティングオートメーション」、「機械学習」分野のパッケージソフトウェアです。多くの大手通販企業で導入いただいています。
  Moptarは動線分析プラットフォームです。タグ付けを不要とし、長時間・リアルタイムに高精度で分析を可能とします。
  お客様の満足度を向上するために問い合わせ対応だけでなく、新たな施策を実施できるポジションです。
  
  【キャリア、チームについて】
  手を挙げていただければ新しいことができる環境です。
  サポートグループと関係がある分野としては、Aimstar運用に関するBPOやインフラ関連の運用効率化といった業務にキャリアを広げていただくことも可能です。
  お客様と直接やりとりをすることが多い業務のため、コンサルティング業務に範囲を広げていただくことも可能です。
  チーム間の横のつながりが密接な組織です。製品開発チームも同じフロアで働いており、わからないことがすぐに質問できる職場です。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 応募条件

  ■システム運用の経験 2年以上
  ■Linuxサーバの利用ができること
  ■クラウド環境の利用に関して基本的な知識があること
  ■チームのマネジメント経験、リーダー経験
  
  【歓迎要件】
  ・BIアプリケーション利用経験
  ・アプリケーション開発経験

• 年収

  400万円～700万円
  400万円～700万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  豊島区

• 勤務時間

  9：00～17：45

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、■完全週休2日制：（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇,（12月30日～1月4日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児/介護休暇 等　（※夏季休暇については有給休暇形式で1年度5日を付与。自由に取得ＯＫ）

• 福利厚生

  ■ストックオプション制度 ■定期健康診断 ■フリードリンク制 ■社内歓迎会等の飲食代半額補助 ■関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設あり ■リファラル採用手当：自らの知人/友人を紹介してくれた社員に特別ボーナス30万円を支給 ■慶弔金：結婚祝い5万円、出産祝い2万円

• 企業PR

  ～DBマーケティングツールの自社開発にこだわり、提案～運用～改善の全てを一貫して手掛けています～
  2000年に設立された同社は、実践経験豊富なコンサルタントによるプロジェクトマネジメント支援サービス事業から始まり、現在は全く新しいコンセプトを持つCRM/BI製品の開発・導入を2本目の事業軸として展開しています。自社のデータベースマーケティングツールや顧客動線分析ソフトウェアは大手企業様への導入実績もあり、業界注目も集めております。人工知能により分析やキャンペーンを自動化する機能もあり、日々進化していく最新技術で顧客のマーケディングの課題を解決していくことができる会社です。また、R&Dチームを持ち、絶えず果てしない夢に向かって研究開発を続けています。
  【製品紹介】
  ■「Aimstar（エイムスター）」　顧客のデータを収集、蓄積し活用するマーケティングツール（MA）
  ※同社で一番引き合いが多く業績を占めている製品で大手企業にも多数導入しています
  ■「Moptar」　顧客動線分析・行動分析を行うツール（BI）
  ※店舗などにて顧客の位置を取得し、動線や振る舞いを分析することで法則や課題を見つけ出します
  【働く環境】
  創業メンバーを含め、日本有数のコンサルティングファーム、コンピュータベンダー、システムインテグレーター、ソフトウェアベンダーにおいて、プロフェッショナルとして活躍してきたメンバーが数多く集まっています。

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