NEW 求人ID : NKTN80798424

社内システムエンジニア<コールセンターシステムの構築>

★通信×最新技術で社会イノベーション(ライフデザインの変革)を起こす国内大手ITソリューションカンパニー★ 【東証1部上場】【4年連続 増収・増益】【オープンイノベーションに積極的な大企業1位…

求人会社名:KDDI株式会社

メンバー
550万円~900万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 英語力不問 社宅・家賃補助制度 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 急募

  • 仕事内容

    <仕事内容>
    当社の情報システム部門にて、GENESYSを活用したコールセンターシステム(CTI)の機能追加・改修をお任せします。社内に点在するCTI(PBX)を集約し、保守・運用の効率化を図るとともに、各種新技術の導入によりCX向上を目指し、将来的にはCTI技術の発展にあわせて、コールセンターでの応対の自動化、AI活用による高度化を推進できる組織を目指しています。

    <具体的には>
    現在はインバウンド業務向けの約7000席程度のコールセンターシステムを運用しておりますが、今後拠点追加やアウトバウンド業務向けのコールセンターシステムの統合、基盤更改も予定しております。ユーザ要件・システム要件を抽出し、パートナー企業(SIer)と連携して、コールセンターシステムの増強や基盤更改に伴うクラウド化対応、チャットやメッセージ、自動音声機能を活用したCX向上施策の検討・推進等もお任せします。

    <募集背景>
    既存のコールセンターシステム(CTI)の統合、基盤更改は既に計画されていますが、市場動向やエンドユーザ様のニーズを踏まえると、今まで以上にスピーディーにクラウド化やAI活用、自動化等の対応が求められています。
    そのような状況を想定して、今後は内製化を進めることで対応期間の短縮やコストの削減、内部スキルの向上を進めるため、今回経験者の募集をする運びとなりました。

    <採用メッセージ>
    今までは、コールセンターの規模を拡張しながら、応対率の向上を目指してきましたが、既に時代はAIを用いた自動化や、チャッドボットによる応対の効率化の方向に向かっており、当社も応対業務の効率を改善し、応対率を落とすことなく、設備規模のコンパクト化に挑戦していくことになります。
    是非、新たな技術(AI、チャットボット、ルーティングの高機能化)に挑戦して、新しいコールセンターシステムを一緒に構築しませんか。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募条件

    ※以下のいずれかの経験をお持ちの方
    ■GENESYSやAVAYAを利用したコールセンターシステムの構築経験
    ■IP電話(SIP、PBX等)の構築経験
    ■音声基盤の構築経験

    【求める人物像】
    ■新たな技術(AIや自動化など)にチャレンジする向上心のある方
    ■技術のみならず、利用者の意向をくみ取り調整力を発揮できる方

  • 年収

    550万円~900万円
    550万円~900万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    千代田区

  • 勤務時間

    9:00~17:30

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、年次有給休暇、フリーバケーション制度(連続5日有給休暇取得促進)、特別休暇(弔事、結婚、出産、子の看護など)、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児・介護休職 等

  • 福利厚生

    時間外勤務手当、KDDIグループ共済会(相互扶助給付、生活支援制度、団体扱い生命保険、各スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店優待、テーマパーク・リゾート施設利用割引など)

  • 企業PR

    ★通信×最新技術で社会のライフデザイン変革を目指すITソリューションカンパニー★
    【特徴1:通信事業者からデジタルソリューション企業へ変革中】
     同社は3,900万のauユーザー、1,500万超のauスマートパス会員、2,500のauショップ、そして決済プラットフォームを有する、国内大手通信業者です。「通信とライフデザインの融合」をテーマに掲げ、通信を中心にお客さまとの接点を生活のあらゆるシーンに拡大して生活をより楽しくするサービス、新たな体験価値の提供を目指しています。
    【特徴2:安定したビジネス環境と就業制度】
     同社は直近4年連続 増収増益、2017年度 売上高は5兆円超え、営業利益率19.1%という安定したビジネス環境を実現しています。また、同社は企業理念において全従業員の物心両面の幸福を追求することを掲げており、男女や職種の区別なく快適に働けるよう、テレワークや変形労働時間制、育児・介護における時短や休暇制度など様々な制度を設けています。
    【特徴3:オープンイノベーションに積極投資】
     安定した収益体質をもとに5G、IoT、AI、クラウド、ロボティクス、AR/VR、ドローンなどの最先端技術と通信技術を掛け合わせた新事業創出、ベンチャー連携やM&Aを積極的に行っています。ベンチャー投資として5年間で200億円規模の投資を予定しており、オープンイノベーションに積極的な大企業1位にも選出されています。(経済産業省調べ)

求人会社情報

  • 設立

    1984年

  • 資本金

    141,852,000,000円

  • 事業概要

    【ToB 事業】
    ■通信サービス
    ■IoT・5Gなどの最先端技術を活用したICTソリューションサービス
    ■データセンターサービス

    【ToC 事業】
    ■通信サービス
    ■コマース
    ■金融サービス
    ■エンターテインメントサービス
    ■エネルギーサービス
    ■教育サービス

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。



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    ★通信×最新技術で社会イノベーション(ライフデザインの変革)を起こす国内大手ITソリューションカンパニー★ 【東証1部上場】【4年連続 増収・増益】【オープンイノベーションに積極的な大企業1位…

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