カスタマーセンター管理※リーダー候補

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 英語力不問 リモートワーク 年間休日120日以上 土日祝日休み 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  GMOインターネットで提供している「GMOとくとくBB」ご契約の電話窓口のリーダー候補を募集いたします。
  【ミッション】窓口のKGI達成とオペレーションスキル向上
  ご契約の電話窓口のオペレーターの採用や育成を含む現場管理業務を行っていただきます。主に光回線契約のアウトバウンドのコールセンターでの業務となり、
  現場のエスカレーション対応・トーク改善・勤怠改善など、現状を分析した上で現場を改善する動きをしていただきます。
  【職務内容】
  ・ご契約の電話窓口のSV業務
  ・オペレーターの採用・育成・勤怠管理
  ・トークスクリプト作成
  ・オペレーション業務効率化
  ・社内の複数部門にまたがる連携・交渉
  ・カスタマーセンター・社内事業部・社内システム・販売代理店との調整業務
  【魅力】
  運用改善などを自ら立案し、社内関係者とともに改善に導いて頂くので幅広い人々と関わり仕事を進めることができ、KGIを達成したときの喜びを感じることができる仕事です。
  ご入社後はオペレーターとして商材知識を覚えていただいた後、カスタマーセンターの管理を行っていただきます。
  ※概ね2か月程度を想定
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  SIer・ソフトウェア開発

• 応募条件

  ■転勤が可能な方（今後、多拠点展開予定のため）
  ■電話を用いた営業/提案経験
  ■リーダー経験（規模不問）
  
  【歓迎要件】
  ■コールセンター業務経験
  ■通信業界でのご経験

• 年収

  300万円～500万円
  300万円～500万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  渋谷区

• 勤務時間

  10：00～19：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、土曜　日曜　祝日　夏期5日　年末年始6日　有給休暇:入社半年経過後10日～最高20日
  その他（特別休暇:夏期休暇5日間有）

• 福利厚生

  定期健康診断/健康保険各種サービス（ホテル・スポーツクラブ・旅行等）/育児休暇制度/出産一時金制度/飲食物いつでも全て無料の社員食堂/社内託児所/マッサージルーム/英会話等各種補助金/社員貸付金制度/社員持株会

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