カスタマーサポート/カスタマーサクセス《介護ICTサービス》

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 従業員1000名以上 設立50年以上 英語力不問 社宅・家賃補助制度 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 年間休日120日以上 土日祝日休み 急募

• 仕事内容

  同事業部のミッションとしては、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。同社には、創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新しい介護現場のオペレーションを実現、「HitomeQ（ヒトメク）ケアサポート」として提供しています。
  ※https://www.konicaminolta.com/jp-ja/care-support/company/index.html
  
  【職務内容】
  ■カスタマーサービスの社内運用管理：顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整
  ■カスタマーサービスの顧客対応管理：重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応
  ■顧客満足度の調査分析：定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行
  ■カスタマーサクセスのデザイン：顧客満足度を高め、アップセル/クロスセルにつなげるサービス開発への参画
  
  【ミッション】
  ご自身のこれまでの経験をフルに活かしていただき、カスタマーサクセス構築の原動力となっていただくことを期待しております。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ カスタマーサポート

• 業種分類

  家電・AV機器

• 応募条件

  ■カスタマーサクセスのデザイン、アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験：1年以上
  ■カスタマーサービス管理業務経験：3年以上
  ■お客様との直接のコミュニケーションの経験：3年以上
  ■顧客満足度調査に関する知識
  ■カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの選定/導入/運用の経験

• 年収

  600万円～1200万円
  600万円～1200万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務時間

  9：15～17：40

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、完全週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度、ボランティア休職制度　ほか
  ※育児休職制度：育休期間→最高2年間、産休期間→産前6週間、産後8週間　（出産前後・育児期の短時間勤務制度あり）、介護休職制度：期間→最高2年間
  ※場合によっては深夜・休日対応の可能性もあり（代休取得可能）

• 福利厚生

  裁量労働手当・外勤手当・次世代育成手当、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、共済会制度、体育館、グランド、確定給付年金制度、退職金前払い制度（選択制）、キャリアデザイン研修、コニカミノルタカレッジ（専門別研修・e-learning含む）、コア人財育成システム　など

求人会社情報