カスタマーサポート【仕組み作り/サービス開発に携わる】

募集要項

• こだわり条件

  ベンチャー企業 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 時短勤務あり フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  NOINのカスタマーサポートの責任者候補（リーダー～マネージャークラス）としてご活躍いただきます。
  
  【具体的な業務】
  ・お客様からの問合わせ対応
  ・キャンペーンなどによるお客様への連絡
  ・問い合わせ改善、業務効率化案の立案
  ・社内データによる分析、改善報告、社内連携
  ・外部倉庫との連携（データ提出やもち戻り対応など）
  ・チームマネジメント
  →どうやったら売り上げを上げられるのか、というのを他メンバーと連携して顧客情報を収集しながら、企画化して頂きたいと思います。
  
  【今後の期待役割】
  ・CRM施策など売上や継続率をあげるため施策の企画・実行
  
  【ミッション】
  CSチーム立ち上げに関するあらゆる業務をお任せします。お客様急拡大中の当社ではCS業務を重要視しています。今の規模だからこそ社内ではスピーディにお客様の声を共有でき、お客様にもスピーディに課題解決のご提案ができる環境です。現在はCS担当2名のチームですが、2名と一緒に「ノインのCSチーム」を創り上げ、リード頂ける方を求めます。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 応募条件

  - toC向けカスタマーサポート業務経験3年以上
  - Excelの実務経験（VLOOKUP/SUMIFなど）
  - コスト管理意識の高い方
  
  【歓迎要件】
  - 通販企業でのカスタマーサポート経験
  - アウトソース先との連携のご経験
  - CRMやDMの運用経験
  - 化粧品やコスメに関する強い関心
  
  【勤務形態】
  土日を含めたシフト制（CSとロジは365日休日なしで稼働しているため、メンバーとのシフト制を想定）

• 年収

  500万円～700万円
  500万円～700万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  渋谷区

• 勤務時間

  8：30～17：30

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、祝日、GW休暇、夏季休暇
  年末年始休暇 、特別休暇（日々の頑張りに応じて年24日まで取得可）
  年次有給休暇（初年度10日/6ヵ月勤務後に付与）、慶弔休暇

• 福利厚生

  社外イベントや勉強会への参加、書籍購入補助あり
  大きめのモニター・ハイスペックのMAC支給
  ★デパートコスメなど、化粧品のサンプルなどがもらえることもあります

• 企業PR

  ■NOINはアプリDL数250万を突破している、国内最大級の化粧品ECプラットフォームです。取扱商品数は9,500SKUを突破（2020年4月時点）業界大手の資生堂やKOSEの取り扱いを開始したことで、今後さらに多くのメーカーの参画が見込まれます。
  
  ■また商品の仕入れ販売のみならず、NOIN上の購入データやユーザー行動データを蓄積。データに基づいた再現性のあるマーケティングを可能にしました。
  NOINで商品を販売する化粧品メーカー様に対して、データマーケティング支援プランの提供も開始。取引先化粧品メーカー様の商品の開発から販売までを一気通貫で支援するこのプランは、既にβ版の提供では大手化粧品メーカー様や海外の人気ブランドを取り扱うメーカー様など数社にご導入頂いており、月間1,000万円規模で本取り組みを実施しております。
  
  ■そして、このマーケティングデータを活用しユーザーの課題を解決したいという想いから商品開発プロジェクトも始動しております。
  第一弾には、NOIN内で売上や購入検討商品の構成で多くを占めていたヘアオイル・アウトバス商品を選び、「Tioo ヘアオイル」を開発しました。
  発売直後からこれまでのヘアオイルとの違いや香りの良さから反響を呼び、販売につながりました。市場の商品数やラインナップの側面からも新しい切り口で開発に取り組んでいます。

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