求人ID : NKTN80789243

Field Service Technician

【従業員数17万人!世界353拠点!】【70か国以上で6000クライアント】 ヒューレット・パッカード・エンタープライズ・サービスとCSCが経営統合し設立!

求人会社名:DXCテクノロジー・ジャパン株式会社

メンバー
500万円~800万円

募集要項

  • こだわり条件

    外資系 従業員1000名以上 英語力不問 社宅・家賃補助制度 残業月20時間以内 土日祝日休み 採用人数5名以上 転勤なし 急募

  • 仕事内容

    Field Service Engineerとして下記業務をお任せ致します。
    【ミッション】
    エンジニアは、デスクトップ、ワークステーション、ラップトップ、エンドノードLAN /音声、および必要に応じてその他のテクノロジーのオンサイトサポートを実行する責任があります。お客様が技術支援を求めて連絡を取りながら、迅速に丁寧に対応します。顧客への可視性と可用性は不可欠です。エンジニアは、技術的なタスクとともにいくつかの管理タスクを実行する能力を持ちます。通話記録と通話の所有権は、ポジションに不可欠です。また、チームリーダーとして少数のメンバーのパフォーマンスを管理します。

    ■営業時間中に利用可能であり、顧客に見えるようにします。
    ■最適な顧客サービスを保証するために、定義された人員配置スケジュールに厳密に従います。
    ■すべてのフィールドサービスチケットまたはリクエストをお客様が満足するようにタイムリーに解決します。
    ■ヘルプデスクツールを使用して、クライアントの呼び出しをログに記録/割り当て/監視/分析します。
    ■ホットラインの電話とメールボックスを管理します。
    ■すべての問題(故障/修正)とサービスリクエストをログに記録します。すべての通話について十分な情報を記録します。
    ■重大度1および重大度2の問題をサイトまたはチームリーダーにただちにエスカレーションします。
    ■チケットまたはリクエストの存続期間を通じて所有権を維持します。
    ■繰り返し発生する問題の呼び出しを排除します。
    ■通話状況をお客様に毎日伝え、報告します。
    ■問題とエスカレーションの管理。
    ■仕事の優先順位付け。
    ■主要な顧客管理との効果的な関係を構築し、維持します。
    ■お客様に適切な用語で技術的な問題を伝え、必要に応じて
     サービスデリバリーマネージャーに問題をエスカレーションします

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > 社内IT > 情報システム企画・社内SE

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    ■7、8、10、MS Office、およびその他の一般的なMS製品としてWindows OSをサポートするデスクトップスキルのご経験2~3年
    ■ヘルプデスク経験
    ■日本語:ネイティブレベル 英語:ビジネスレベル

  • 年収

    500万円~800万円
    500万円~800万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    中央区

  • 勤務時間

    9:00~18:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、有給無制限

  • 企業PR

    ☆☆70か国以上で6000クライアント!世界最大級のソリューション提案☆☆
    【本社:アメリカ・バージニア州タイソンズ】【従業員数16万人!世界353拠点!】
    2017年にヒューレット・パッカード・エンタープライズ・サービス(HPのSI部隊)とコンピュータ・サイエンス・コーポレーション(CSC)が経営統合し設立されました。

    ■幅広いソリューション&サービス
    アプリケーションサービス、アナリティックス、クラウド、プラットフォーム&ITO、エンタープライズ&クラウドアプリケーション、セキュリティなど幅広いソリューションを取り揃えています!

    ■業界
    金融、保険、医療、製造、自動車、航空宇宙・防衛、旅行・運輸、小売、エネルギーなど幅広い業界のクライアントへソリューションを提案!
    (案件例)
    チューリッヒ社:ハイブリッドクラウドでグローバルITインフラストラクチャを変革し、30%コスト削減い貢献!
    P&G社:「Always On (常時稼働)」でビジネスを推進!P&G の確固たる 24 時間体制をバックアップ!アウトソーシングの運用サービス、更なるビジネス価値を生み出しています!

求人会社情報

  • 設立

    1998年

  • 従業員

    160000

  • 事業概要

    ■ITコンサルティング
    ・アプリケーションサービス
    ・アナリティックス
    ・クラウド
    ・プラットフォーム&ITO
    ・エンタープライズ&クラウドアプリケーション
    ・セキュリティ
    ■アウトソーシング

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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