Field Service Technician

募集要項

• こだわり条件

  外資系 従業員1000名以上 英語力不問 社宅・家賃補助制度 残業月20時間以内 土日祝日休み 採用人数5名以上 転勤なし 急募

• 仕事内容

  Field Service Engineerとして下記業務をお任せ致します。
  【ミッション】
  エンジニアは、デスクトップ、ワークステーション、ラップトップ、エンドノードLAN /音声、および必要に応じてその他のテクノロジーのオンサイトサポートを実行する責任があります。お客様が技術支援を求めて連絡を取りながら、迅速に丁寧に対応します。顧客への可視性と可用性は不可欠です。エンジニアは、技術的なタスクとともにいくつかの管理タスクを実行する能力を持ちます。通話記録と通話の所有権は、ポジションに不可欠です。また、チームリーダーとして少数のメンバーのパフォーマンスを管理します。
  
  ■営業時間中に利用可能であり、顧客に見えるようにします。
  ■最適な顧客サービスを保証するために、定義された人員配置スケジュールに厳密に従います。
  ■すべてのフィールドサービスチケットまたはリクエストをお客様が満足するようにタイムリーに解決します。
  ■ヘルプデスクツールを使用して、クライアントの呼び出しをログに記録/割り当て/監視/分析します。
  ■ホットラインの電話とメールボックスを管理します。
  ■すべての問題（故障/修正）とサービスリクエストをログに記録します。すべての通話について十分な情報を記録します。
  ■重大度1および重大度2の問題をサイトまたはチームリーダーにただちにエスカレーションします。
  ■チケットまたはリクエストの存続期間を通じて所有権を維持します。
  ■繰り返し発生する問題の呼び出しを排除します。
  ■通話状況をお客様に毎日伝え、報告します。
  ■問題とエスカレーションの管理。
  ■仕事の優先順位付け。
  ■主要な顧客管理との効果的な関係を構築し、維持します。
  ■お客様に適切な用語で技術的な問題を伝え、必要に応じて
  　サービスデリバリーマネージャーに問題をエスカレーションします
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  IT・Web・ネットワークエンジニア ＞ 社内IT ＞ 情報システム企画・社内SE

• 業種分類

  SIer・ソフトウェア開発

• 応募条件

  ■7、8、10、MS Office、およびその他の一般的なMS製品としてWindows OSをサポートするデスクトップスキルのご経験2～3年
  ■ヘルプデスク経験
  ■日本語：ネイティブレベル 英語：ビジネスレベル

• 年収

  500万円～800万円
  500万円～800万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  中央区

• 勤務時間

  9：00～18：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、有給無制限

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