お客様サービス室　【東京転勤なし/私服勤務】

募集要項

• こだわり条件

  英語力不問 退職金制度 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  GMOインターネットグループとあおぞら銀行グループによる合弁によって、2018年7月に開業いたしました。お客様相談室（コールセンター業務を含む）の運営（オペレーター管理等）をお任せします。業務フローの立案、オペレーションマニュアルの作成、諸規定の整備まで幅広く携わっていただきます。
  現在センターは外部委託しており、外部ベンダーの管理・運営も中心業務としてお任せいたします。
  
  【具体的な職務内容】
  ■顧客からの苦情などの受付、対応、分析、再発防止策の策定
  　※コールセンターからのエスカレーション対応等
  ■苦情等の整理、取りまとめ
  ■経営報告作成
  ■ＰＤＣＡを意識したＣＳ等の改善企画・推進
  ■所管ルール（顧客サポート計画等）の整備等
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  銀行（都市・信託・信金・信組）

• 応募条件

  ■銀行でのコールセンター業務経験
  
  
  【会社の魅力】
  ■開業2年の同社にて立ち上がって間もない環境の中、実務経験はもちろんのこと、会社・組織づくり含め幅広い経験を積んでいただけます。
  ■少数精鋭の環境の中、裁量をもって今までの経験を活かしていただけます。
  ■社員の多数が私服勤務・フレックス制度も活用され、働きやすい環境です。

• 年収

  400万円～700万円
  400万円～700万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  渋谷区

• 勤務時間

  8：00～18：30

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、土日、祝祭日、年末年始休暇（12/31-1/3）、特別休暇（5日 連続休暇）、
  有給休暇（14-20日※勤続年数により付与、有給休暇の繰越制度有）等

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  ◆No.1テクノロジーバンクを目指して。「GMO×あおぞら」インターネット銀行◆
  あおぞら銀行グループは、「銀行×IT のシンプル＆高機能なサービスでお客様に新しい体験と利便性を」コンセプトに2016年6月にGMOインターネットグループとインターネット銀行の共同運営に関する資本業務提携致しました。「すべてはお客さまのために。No.1テクノロジーバンクを目指して」をコーポレートビジョンに掲げ、新しいネット銀行として2018年7月に誕生しました。現在はNo.1テクノロジーバンク・プラットフォーム銀行を体現するべく、インターネットを基軸とした各種サービスとの連携を通じて、「オープンAPI」活用やFinTech企業との提携による金融サービスのプラットフォーム化を核としたオープンバンキング戦略を推進中です。
  
  【働く環境】
  ■ラウンドテーブルプログラム（経営陣との座談会）を通して、経営層と社員数名でざっくばらんに会話をすることで、お互いの考え方や会社の方向性について共有する機会がございます。
  ■勉強会や、部門間をまたがる社内プロジェクトを通して、専門領域だけではなく幅広い知識や経験を積むことができます。
  ■フリーアドレス制・GMOグループのカフェ無料利用・リフレッシュエリア等、新オフィス（2019年12月～）で快適に過ごしていただけます。その他、私服勤務・フレックス制等、働きやすい環境が整っています。

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