NEW 求人ID : NKTN80770373

カスタマーサクセスエンジニア【自社製品/組織立ち上げ主任】

■2019年9月に1.2億円、2020年6月に5億円の資金調達!採用加速し事業拡大!■国内唯一のソリューションで半年で3.5倍の取引企業様増加 ■和やかな社風がとても魅力的☆ ■フレックス/自…

求人会社名:テックタッチ株式会社

メンバー
400万円~850万円

募集要項

  • こだわり条件

    固定給30万円以上 英語力不問 退職金制度 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    「企業がテクノロジーを活用し、事業や働き方を変革する」ためのサービス「テックタッチ」初のカスタマーサクセスエンジニア職を募集します!
    お客様のテックタッチ導入~運用・活用まで、カスタマーサクセスとエンジニアを結び、技術面から課題を解決するカスタマーサクセスエンジニア職として、貴方の力を発揮して頂く環境をご用意しました!
    【主な業務内容】
    ■カスタマーサクセスチームに所属し、テックタッチビジネスチームと開発者チームの橋渡し
    ■お客様の環境にて何らかの問題が発生した時に、ブラウザの開発者ツール等を利用して調査し、原因の仮説を立て、バグチケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
    ■セールスやカスタマーサクセスに同行し(基本はオンライン、必要あれば往訪)、テックタッチ導入時と運用面におけるお客様の技術的なサポート
    ■バグチケットの進捗管理
    ■セールスやカスタマーサクセスチームからの技術的な質問の一次受け付け
    ■顧客向けFAQ記事の作成及び更新管理

    【このポジションのやりがい】
    ■顧客の課題解決に伴走できます。
    同社のプロダクトは提供して終わりではなく、課題解決までコミットできるような価値提供を目指しておりますので、顧客を成功に導くスキルが身につきます。
    ■チームづくりに積極的に携われます。
    現在、組織づくりや、運用方法の策定、クライアント対応など、進めている最中です。コアメンバーとして、チーム体制構築・戦略づくりなどにも関わっていけます。
    ■エンジニア経験を活かし、プロダクトの機能改善に主体的に関われます。
    クライアントから自らヒアリングしたクライアントの課題、ニーズを形にしていくやりがいを感じていただけます。

    【社内の雰囲気/特徴】
    ■メリハリをつけ、楽しく働ける環境
    周りへの配慮を大切にした、優しいメンバーが揃っており、気持ちよく働ける環境です。仕事においては真剣に向き合いますが、楽しいことが大好きなメンバーばかりです。四半期に一度のイベントや、趣味や特技を活かした部活制度など、仕事でなかったとしても、楽しいことに本気に取り組んでいます。
    ■成長への投資を積極的に実施
    書籍の購入やセミナー参加などを積極的に推奨しており、社員の成長への投資を積極的に行っています。また、普段の業務のみならず制度や環境に対して、隔週で全社員が参加して話し合う改善ミーティングの場を設けています。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > 社内IT > 情報システム企画・社内SE

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    ■エンジニアとしての開発経験が3年以上(言語は問いません)
    ■デバッグコンソールの利用経験

    【歓迎条件】
    ■フロントエンド経験(尚可)orバックエンド経験
    ■顧客対応経験

    【募集背景】
    導入後の支援体制強化のため、新たにカスタマーサクセスエンジニア職を募集することになりました。
    サービスを技術面から支える導入サポートから、業務改善、継続利用の促進、開発者チームとの架け橋などを一貫して担い、サービスのグロースを目指していただきます。

  • 年収

    400万円~850万円
    400万円~850万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    千代田区霞ヶ関

  • 勤務時間

    10:00~19:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、■入社時に有給休暇10日付与 ■社内イベント(イベント実行委員):家族やパートナーを呼んでのクリスマスパーティーは同社史上一番の盛り上がりに。その他お花見や大運動会なども開催 ■クラブ活動:ランニングクラブなど業務外でも親交を深めております。

  • 福利厚生

    ■ストックオプション制度あり ■3万円までオプション追加できる健康診断 ■金額無制限の書籍購入制度 ■セミナー/勉強会の費用負担 ■リモートワーク手当(月5,000円支給) ■予防接種費用負担 ■業務PCや周辺機器を自身で選択可能(予算上限25万円) ■ウェルカムランチ(1回上限1,500円×回数分) ■水/コーヒー飲み放題(ホット/アイス/ウォーターサーバー)

  • 企業PR

    【難解なITシステムの使い方を画面上でガイドする】
    ■ソフトウェアの画面上で操作方法をリアルタイムに案内して直感的な操作を可能とする、国内唯一となるソリューションを開発・提供しています。
    ■2018年10月にクローズドα版をリリース、2019年2月に正式ローンチしました。すでに従業員数1万人を超える大企業を始め、35社以上で活用されています。
    ■フルコミットメンバーとは全員、ストックオプション制度を結んでいます。スタートアップをやるにあたってのリスクに対して成功した場合のリターンをしっかり還元したい点、また自身が会社のオーナーの一人となることで事業を自分事として取り組み、セルフマネジメントの質をあげていきたいという点から、同制度を設けています。
    ■2019年9月にArchetype Ventures、DNX Ventures他個人投資家などから総額1.2億円を調達しました。今後は人材採用を加速しプロダクトのアップデートを進め、新機能である「システム利用状況解析機能」のリリースも予定。企業のDXを支援するプラットフォームとしてさらなる進化を目指していきます。

    【導入企業例】あいおいニッセイ同和損害保険、鹿島建設、31VENTURES、Japan Digital Design、セガエンタテインメント、損害保険ジャパン、トランスコスモス、ブックオフ、ベルシステム24ホールディングス、代々木ゼミナール、WOWOWコミュニケーションズ(順不同、敬称略)

求人会社情報

  • 設立

    2018年

  • 資本金

    130,000,000円

  • 従業員

    30

  • 事業概要

    どんなwebアプリケーションでも、画面上に操作ガイドを追加することができ、ユーザーの「わからない」を解消することができる『テックタッチ』の開発・運営!

    【プロダクトの特徴】
    ■SFAやCRM、自社開発システム,、経費精算、ワークフロー系など、どんなwebアプリケーションにも対応できます。
    ■操作ガイドはプログラミング不要でシステムの画面上で簡単に作成可能。
    ■マニュアル作成にかかっていた時間も圧倒的に短縮できます。
    ■いずれは従業員全員がシステムを使いこなすことで、企業の生産性向上を支援し、DX推進のプラットフォーマーとなることを目指しています。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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