【定額制音楽配信サービス】カスタマーサクセス/リーダー候補

募集要項

• こだわり条件

  英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  【ミッション／業務イメージ概要】
  既存サービスの継続率や新規サービスの満足度向上のため、「サービスの品質を担保する」事が最も重要なミッションです。
  そのためにお客様からの声を参考にしたり過去の数字を分析しながら、社内における営業部隊や開発部隊に対して、最も効果が望める業務改善提案や業務フロー構築提案などを行って頂きます。
  ※1次請け部隊は社内に別にいるため、お客様からの問い合わせ対応はほとんどありません。共有MTGなどで上がってきた問い合わせ傾向などから各部署へ提案するまでをメイン業務として行って頂きます。
  
  【具体的な業務内容】
  ■社内における各部署への課題改善提案、方針決定・社内調整、実施
  ■サポート監視（カスタマーセンターの品質管理・クオリティチェック）
  ■問合せ状況の分析・レポーティング（月に1度社内にレポートします）
  ■新規リリース時のサポート体制の構築・フロー整備
  ■お客様からの問合せ（電話・メール）の二次対応・エスカレーション対応
  
  
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 応募条件

  ■カスタマサポート実務経験3年以上
  ※WebサービスなどtoCサービスの経験に限る
  ■業務改善やフロー改善のご経験
  
  【求める人物像】
  ◎向学意欲・学習意欲が強い方
  ⇒同社が手掛ける約25のサービスを横断して担当頂くため、向学意欲やサービスへの興味関心も大事になるポジションです。

• 年収

  450万円～600万円
  450万円～600万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務時間

  10：00～18：30

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、■創立記念日休暇（7/3） ■祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇

• 福利厚生

  ■近距離手当（3万円/月、指定距離あり）■関東ITソフトウェア健康保険組合
  ■時短勤務制度（小学校1年生9月まで取得可）■懇親会費用負担 ■OJT研修制度
  ■介護休業制度 ■ライブチケット購入費全額補助（年度上限あり）
  ■語学学習支援制度 ■自社サービス利用サポート
  ■資格学校受講費用補助（上限10万円）

求人会社情報