カスタマーサクセスエンジニア

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 従業員1000名以上 語学（英語）を生かす 育休・産休・介護休暇実績あり フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 急募

• 仕事内容

  ご経験・ご志向に応じて下記業務をお任せいたします。
  ■テクニカルアカウントマネージャー
  －エンタープライズ企業向けの有料サポート体制の構築およびサービス提供
  －他社製品や自社サービス以外のプロダクトを含む顧客環境に応じた技術サポート
  ■テクニカルサポート
  －顧客の抱える技術的問題解決サポート、同社製品に関する根本原因発見のサポート
  －開発チームと連携してクラウドプラットフォームの障害対応、不具合切り分け対応
  ■開発側へのフィードバック
  －日本市場の顧客要望を集約
  －プロダクトの品質向上や機能追加のため、アリババのエンジニアにフィードバック
  ■プリセールスコンサルティング
  －プロダクトの使い方、価格や購入方法に関する問合せへの回答
  －同社サービスを組み合わせ、顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案
  －顧客のアカウント作成サポート
  ■技術ドキュメント・FAQ作成（英語からの翻訳含む）
  ■サポートセンターの運営
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 応募条件

  ■ITインフラ環境の設計構築経験・運用経験（3年以上）
  ■TCP/IPを理解し、ネットワークトラブルシューティング経験
  ■英語力（読み書きレベル）
  【歓迎要件】
  ▼カスタマーサポート/顧客対応経験があること
  ▼主要DB（MySQL、SQLServer、PostgreSQL）の設定およびトラブルシューティングの経験
  
  【このポジションのミッション】
  ★顧客毎に異なる環境を理解して、最適な解決提案を行うテクニカルサポート業務
  ★クラウド上で自ら疑似環境を構築して、検証結果フィードバックを行う等の満足度向上のための技術支援

• 年収

  478万円～893万円
  478万円～893万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務時間

  9：00～17：45

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、祝日、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、ハンディキャップ休暇（障がいのある方のための通院休暇） など

• 福利厚生

  昇給年1回（4月）　賞与年2回（6月、12月）、短時間勤務制度、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度/確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携 など

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