NEW 求人ID : NKTN80761510

カスタマーサポート【業界1位/東証一部】※残業20H/月

■2005年に世界初のソーシャル・ショッピング・サイトとして誕生/CtoCのECサービス「BUYMA(バイマ)」 ■お客様の声・ニーズを吸い上げ、事業企画や業務改善を行うことができるポジションです。

求人会社名:株式会社エニグモ

メンバー
350万円~550万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 英語力不問 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 転勤なし 急募

  • 仕事内容

    カスタマーサポートの中心として、日常的なお客様対応業務を行っていただきながら、同業務中に得たお客様の声・ニーズを事業や業務の改善の企画までを行っていただけるポジションです。

    【具体的な業務内容】
    ■ユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり)
    ■お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用
    ■お客様の声を基に企画する新規サービスや案件の立ち上げ

    【所属部署について】
    カスタマーサポートチーム 全17名(正社員7名:アルバイト10名)
    お問い合わせの一次受付はアウトソースをしているため、アルバイトの方が質問内容の振り分けを行い、正社員の方は基本メールで対応しています。そのほかエスカレーション対応を基本とし日々業務を行っています。
    ※正社員の方は新規サービスや業務改善の案件は常に並行的に遂行していただきます。

    【働き方について】
    土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です

    【社員全員で顧客満足を向上に取り組んでいます。】
    顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されるのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。現場の声をきいてサービスに反映させるところまで、ダイレクトに関わっていくことができるポジションです。

    【魅力】
    ■サービス・オペレーションを改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。
    ■少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。
    ■他部署(マーケティングやディレクター、エンジニア等)との距離が近く協力体制が整っておりますので、企画立案・改善のサイクルが早く、事業への貢献をダイレクトに実感できます。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    Webメディア・サービス

  • 応募条件

    ■webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験

    【同社サービスについて】
    ■700万人の会員を獲得する日本最大級のECサイト「BUYMA」
    CtoCのビジネスモデルを確立した日本最大級のECサイトとなります。海外在住の個人バイヤーと購入者を繋ぐプラットフォームとなっています。ユーザーは代理店を介した商品よりも安く、手軽にラグジュアリーなブランド商品を手に入れることができます。

  • 年収

    350万円~550万円
    350万円~550万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    港区

  • 勤務時間

    9:30~18:30

  • 休日・休暇

    週休二日、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇
    シフト制(週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など)

  • 福利厚生

    ・交通費全額支給(月額3.5万円まで)・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可 ※エンジニアの方には下記の制度もあります ・入社時に希望のノートPC貸与 ・デュアル・ディスプレイ希望者貸与 ・スマホ購入補助制度 ・書籍購入補助制度

  • 企業PR

    ■BUYMAとは?
    販売者:商品を紹介・販売したいという世界143カ国13万人のパーソナルショッパー
    購入者:日本にいながら世界中の商品を購入したいという人
    上記の販売者と購入者を繋ぐCtoC型ショッピングプラットフォームが「BUYMA」です。
    ■CtoCモデルを展開し、旅行業界へ参入
    上記のCtoCモデルを旅行業界へ展開し、旅行客とツアープランを企画する方をマッチングしている「BUYMA TRAVEL」を展開しています。
    ■2019年東証一部上場を達成!

    【BUYMA(バイマ)のビジネスモデルと特徴】
    ▼世界161ヶ国、会員数730万人突破 ▼アプリ500万ダウンロード
    ▼パーソナルショッパー数13.5万人 ▼パーソナルショッパー居住国156カ国 ▼総取扱高455億
    http://www.enigmo.co.jp/ir/business/buyma/
    【最新ニュース】
    ★BUYMAが旅行市場へC2Cモデルで本格参入「BUYMA TRAVEL(バイマトラベル)」グランドオープン
    ★BUYMAアプリ500万ダウンロード達成

求人会社情報

  • 設立

    2004年

  • 資本金

    381,000,000円

  • 従業員

    97

  • 事業概要

    ■ソーシャル・ショッピング・サイト
    「BUYMA(バイマ)」
    (http://www.buyma.com)
    ■中古買取事業「ALL IN」
    ■ソーシャル・トラベル・サイト「BUYMA TRAVEL」

    【概要】「BUYMA」は、世界各国在住の個人パーソナルショッパーから、国内では入手しづらいファッションアイテムなどを、現地ならではの価格で購入できる、“個人と個人をつなぐ”ソーシャルショッピングサイトです。
    現在NY、パリ、ロンドン、ミラノ、マドリードなどの主要都市を始めとする世界143カ国以上にいる13万のパーソナルショッパーがご活躍されています。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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