コールセンター/ホールセラーデスク（品質管理）_Manage

募集要項

• こだわり条件

  外資系 設立50年以上 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 リモートワーク 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  【担当業務／役割・ミッション】
  コールセンター・ホールセラーデスクのマネージャーとして、他ファンクションのマネージャーや配下メンバーと協力しながら、主に以下を担当していただきます。
  ・オペレーター教育体制の整備
  ・オペレーターへの研修実施
  ・ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理
  ・その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理
  
  【コールセンター】
  当社にご加入のお客様からのご契約内容の照会、各種試算、手続き依頼への対応業務
  
  【ホールセラーデスク】
  委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの、新契約・既契約に関する照会、システム操作方法に関する照会への対応業務
  
  【コールセンター/ホールセラーデスク共通業務】
  ・外部委託管理
  ・教育、研修
  ・事務や商品の新規取扱い・変更について、担当チームへの確認、チーム内周知
  ・応対品質管理
  ・システム関連
  ・統計、分析
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  生命保険

• 応募条件

  ・コールセンターでの応対品質管理経験

• 年収

  800万円～1000万円
  800万円～1000万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務時間

  9：00～17：30

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇、特別休暇（慶弔、永年勤続）、介護休業制度、ボランティア休暇、ドナー休暇、バースディ休暇他

• 福利厚生

  契約保養所、契約スポーツ施設、永年勤続表彰

求人会社情報