カスタマーサクセス※マネージャー候補【自動車産業DX事業部】

募集要項

• こだわり条件

  固定給30万円以上 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク 副業・兼業可 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  顧客満足度向上を主ミッションとするカスタマーサクセスチームにてマネージャー業務をお任せします。
  
  【想定ミッション】
  ■チーム全体で担当する顧客満足度の最大化
  ■サービス検討中顧客のCS貢献による申込誘導数向上
  ■上記を中長期的に実現する上でのチーム育成やマネジメント
  
  【具体的な業務内容】
  ■ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進
  ■リードナーチャリングの推進
  ・他社サービスとの比較ポイントや、お客様の嗜好・ライフスタイルに合わせたカウンタートークなどの整備
  ■ワークフォースマネジメントの運用
  ・リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン
  ■SV業務
  ・日々のエスカレーションや顧客対応など
  ■顧客満足度向上施策の推進
  ・顧客のロイヤルカスタマー化
  
  【本ポジションの魅力】
  ■課題に対し中心的に新規取り組みを起案・実行し、事業の成長や顧客満足に大きな影響を与えられる
  ■自社サービス、かつ、エンジニアも同じユニットにいるため、改善などをスピーディーに対応できる
  ■CS企画を含む上流の戦略に携わることができる
  
  【募集背景】
  個人向けカーリース事業（定額カルモくん）が順調に契約者数を伸ばしていく中で、対応品質を高めて既契約者の顧客満足度を高めるとともに、検討段階のお客様に対する提案力を強化することで、事業拡大への更なる貢献が求められています。
  一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、見込み顧客に対するリードナーチャリングや、お客様の声を定量的に分析する営みも恒常的に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。
  これらの課題を解決し、既に10数名規模にあるユニットのマネージャー候補として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上とリードナーチャリングにあたれる人材を求めています。
  
  【自動車産業DX事業部について】
  「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。
  自動車産業は日本の就労人口の8%（5～600万人）が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。弊社は日本が世界に誇る巨大産業に挑戦し、事業はYoY1000%で成長中。完全非対面でのインターネット販売を中心に大きくシェアを伸ばし、自動車購買プロセスにおけるDXを推進しています。
  
  【参考情報】
  「カスタマーサクセスは事業成長のドライバー。ステレオタイプを覆す、ナイルのCS職の魅力とは？」
  https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2022/07/25/cs-iwasaki/
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  その他（IT・ソフトウェア・インターネット）

• 応募条件

  ■管理監督者としてのマネジメント経験
  ■コールセンターまたはテレセールス部署におけるご経験
  （インバウンド・アウトバウンド不問）
  
  【求める人物像】
  ■自ら課題抽出～施策検討～遂行までを行える思考力や行動力のある方
  ■マネージャーとしてチームを先導していきたい方

• 年収

  700万円～850万円
  700万円～850万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  品川区

• 勤務時間

  10：00～19：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、土日祝日、年次有給休暇（入社半年後付与）、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、入社時特別休暇、Luna（ルナ）休暇、子の看護休暇、介護休暇

• 福利厚生

  通勤交通費（月額上限5万円）、住宅手当（■直通2駅ルール：初年度5,000円/月、2年目以降20,000円/月■会社から半径1km圏内※徒歩通勤：初年度月5,000円/月、2年目以降30,000円/月）、資格手当（TOEIC900点以上：月額3万円支給、TOEIC800点以上：月額1万円支給など）

• 企業PR

  デジタルマーケティングを強みとした事業開発カンパニー！
  
  ■同社は創業当初から行っているSEOとコンテンツマーケティングを強みとするデジタルマーケティング事業をはじめ、メディアテクノロジー事業、モビリティサービス事業を展開しており、創業以来、13期連続増収を達成しております。
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