カスタマーサービス企画（火災契約サービス）

募集要項

• こだわり条件

  従業員1000名以上 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 年間休日120日以上 土日祝日休み 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  火災保険に関するカスタマーサービス業務をご担当頂きます。
  
  【職務内容】
  ・火災保険に関する問い合わせ対応をおこなうオペレーターの育成。
  ・オペレーターを指導・育成するスーパーバイザーの指導・育成。
  ・顧客対応品質の向上策の対応推進。新たな顧客サービスの検討。
  ・業務効率化に向けた企画推進。
  ・カスタマセンターの業務設計、必要な設備やネットワークの構築、関連システムの導入検討などを担当いただきます。
  
  【魅力】
  火災保険は特に当社における今後の柱になる重要な商品であり、その拡大に向けて重要な役割の一部を担うことが出来ます。
  現場担当業務を担当しつつも、展開される各種施策を顧客価値の最大化に向けて、自身でかたちを創り、新たなサービス（企業文化）を作り上げていく事が出来ます。
  もちろん本ポジションを経てその後、多様なキャリアパスを描いていただくことも可能です。
  
  【組織内の人員構成】
  ・課長　1名（40代）
  ・担当者　4名（30代～40代）
  ※部署のミッション：人とテクノロジーが融和した新しいかたちのカスタマーサービスを提供することで、顧客価値の最大化と契約増大に貢献する。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  損害保険

• 応募条件

  ■顧客（toC）接点部門（例：カスタマーサポート等）でのご経験
  
  ※業界経験は不問です。お客様満足度向上のためにソニー損保のサービスクオリティを共に高めていただける方のご応募をお待ちしております。
  ※PCスキルについて：Excel・PowerPointを利用している方。高度なスキル（マクロ等）は不問です。

• 年収

  500万円～850万円
  500万円～850万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  大田区蒲田

• 勤務時間

  9：30～18：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、完全週休2日制（部署により週休2日制の場合あり）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、 年次有給休暇：初年度最大15日（入社月によって異なります）、計画休暇制度

• 福利厚生

  業績給（年2回）、昇給（年1回）、通勤手当、持株会制度、財形貯蓄制度、退職金制度（ポイント制退職金+確定拠出年金）、ソニー健保関連施設　他

• 企業PR

  ■ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー。主要ダイレクト損保会社9社のうち、売上（元受正味保険料）は17年連続NO.1、自動車保険元受保険料のシェアは約30%強。　
  ■ダイレクト保険会社のため、代理店型の保険会社と異なり、保険料の見積りやご契約、保険に関するご相談等の顧客対応の大部分を電話やインターネットを介して直接実施。顧客の声をダイレクトにお伺いすることができるという特長を活かし、ニーズを直に反映した商品やサービスを開発できることが強み。
  ■自動車保険の市場規模が横ばいになっている一方で、ダイレクト保険会社の収入保険料は年々増加しており、お客様が代理店型からダイレクトへシフトする動きが加速。事故対応時の満足度の高さや合理的な保険料設定、保険料の安さが要因。とはいえダイレクト保険会社の占める国内シェアはまだ数%。今後の成長の余地が大いにあるビジネスモデル。
  
  ■直近のトピックス：「デジタル化推進（Yahoo!カーナビとの連携）」「多種目保険にも注力」
  　ソニーグループの基盤も持ち合わせながら、チャレンジングな社風で、ビジネス環境が大きく変化している中、先駆けて安定感を手に入れている企業です。
  　また、自動車保険以外の種目にも注力していき、医療保険、火災保険、海外旅行保険など、幅広い分野において成長の実現を目指しております。

求人会社情報